从企业办事“惠企政策不了解、申报不方便、兑现时间长”到涉企服务“免申即享、直达快享”，从群众办事“多地、多窗、多次”到“高效办成一件事”……今年6月以来，按照国务院机关党组部署，国务院办公厅电子政务办公室会同地方部门政务服务机构，依托全国一体化政务服务平台开展政务服务效能提升“双十百千”工程，推动解决企业和群众办事“急难愁盼”问题。人民网记者赴多地采访了解到，目前该项工作已取得积极成效。

利企便民 打通政务服务“最后一公里”

6月29日晚，贵州省黔西南州某企业负责人黄先生遇到了难题——他急需办理城镇建设用地和土地征收的相关手续，但自己对手续办理相关流程和申报材料均不熟悉，无从着手，需要专业人员进行辅导申报。黄先生在得知贵州省“企业之家”是专门为企业服务的平台后，立即在线上提交了诉求。

而此时正在外出差的黔西南州自然资源局涉企服务专员程果、李成全在得知黄先生的诉求后，立即在手机上登录“贵人服务”APP“企业之家”系统，通过“云座席”与黄先生进行远程视频沟通，于当晚22时10分帮助黄先生所在企业顺利完成手续申报，所有数据全程留痕可追溯。

群众在贵州省政务服务中心“企业之家”办理业务。 受访者供图

按照“双十百千”工作有关部署，贵州省组织各地政务服务中心，以“企业来了就是家人，办的都是家事”为服务理念，搭建集企业商务服务、企业诉求接处、惠企政策兑现等功能于一体的“企业之家”，通过线上、线下两种途径，推动涉企服务资源更集中、渠道更顺畅、服务更高效。

“‘企业之家’不论白天黑夜为企业服务，就像家人一样贴心，不愧是企业的家。”黄先生感慨道。类似黄先生的企业遇到的问题，全国各地均在积极探索解决。

企业群众有了相关部门负责同志定期下沉服务窗口担任“店小二”——在甘肃省金昌市，截至2023年7月，市区两级共有39家部门、单位主要负责同志通过“走流程、坐窗口”等方式现场把脉问诊，共解决25个问题，切实提升政务服务便捷度。

市民在中国（广西）自由贸易区南宁片区综合服务大厅办理业务。人民网 付华周摄

实现极简审批，进一步减轻企业负担，激发企业活力——今年7月初，广西南宁市在中国（广西）自由贸易试验区南宁片区试点推行企业“免审即得”政策，企业免予提交申请材料，在办理营业执照注册登记时，只需签署承诺书即可获得相应的经营许可证件或批复文件。首批纳入“免审即得”政策的涉企经营许可有13项，涉及旅行社设立许可、人力资源服务许可、公共场所卫生许可等。

“贵州省‘企业之家’最大限度地避免政务服务‘政出多门’可能导致的合成谬误和抵消效应，极大激活和丰富了政务服务的方式和方法。”北京师范大学科研院副院长孙宇教授表示，“各地区各部门不断推出利企便民新举措，扩大和增强了政务服务‘最后一公里’服务能力，使得政务服务更加接地气。”孙宇指出，“将政务服务创新导入‘数字公共治理’轨道，实现了数字时代政府管理创新的持续演进。”

“一网通办” 优化全国政务服务“一张网”

各地按照“双十百千”工程有关部署，依托全国一体化政务服务平台打造优化全国政务服务“一张网”，“一窗通办”“一网通办”更加好办易办，紧紧围绕企业和群众办事需求，持续提升政务服务质效。

“没想到办理孩子的医学证明这么方便快捷，通过手机就可以轻轻松松完成。”五天前，内蒙古呼和浩特市的尹禹超、郭艳夫妇下载了“蒙速办”APP，在手机上办理了新生儿出生“一件事”。五天后，尹禹超、郭艳夫妇足不出户便收到了孩子的出生医学证明。他们是呼和浩特市推出新生儿出生“一件事”全程网上办理的受益者。

企业补贴政策公开透明、一次申报、全程网办、快速兑现——广东省围绕赋能实体经济高质量发展，依托数字政府大数据优势，在“粤商通”搭建了全产业、可视化、智慧化的招商引资对接平台。

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