原来你被它改变的不仅仅是生活方式……
时间：2019-11-19 来源：新闻网 人浏览 -
明天就是五一国际劳动节啦，终于可以趁着节日好好放松一下了，你打算怎么度假？
4月1日，人力资源社会保障部、市场监管总局、统计局正式向社会发布了13个新职业信息。这13个新职业为人工智能工程技术人员、物联网工程技术人员、大数据工程技术人员、云计算工程技术人员、数字化管理师等等。
注意了，这些新生职业均与“数字化”“信息化”有密切的联系。事实上，数字化经济的发展对各行各业、你我日常都产生着重大影响。比如你们正在用来阅读这篇文章的微信，就影响了我们日常中的点点滴滴。
前不久腾讯公布的2018年财报显示，微信的月活跃用户数已达10.98亿。用户通过微信获取想要的资讯，跟家人朋友联络感情，分享有趣的生活和见解……不得不说，微信已经渗透了我们的生活。
随着信息技术高速发展，移动网络与智能手机的普及，我们迎来了新数字时代带来的变革。这股数字变革潮流已从最初的通讯领域扩散至社交、支付、管理等领域，作用于人们的生活、工作等方方面面。
我们的日常生活就从微信支付“滴”地一声开启。如今越来越多人使用微信小程序搭公交地铁，吃饭购物通过微信扫码付款，足不出户缴纳生活水电费，就连办理证件、看病就医等公共服务都可以通过微信一键解决。
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在2019 年，微信支付提出一个新战略——深耕“智慧36行”，以微信生态中涵盖近100项功能的工具来助力各行各业，为各行业的从业者的工作方式带来革新与便利。
我们称这些被数字化变革所影响的劳动者为“新劳动者”。这次，我们找来医疗、交通、饮食、零售等行业的“新劳动者”们——有的是直面数字变革的一线工作者，有的是促进数字化行业落实的推动者——观察他们经历数字化后工作方式的改变。
缪韩，南通， 34 岁，儿科主治医师
爱好摄影、打球
『数字化减少了重复性劳动， 提高沟通效率，时间可以用在更有意义的事情上。』
早在2013年，南通妇幼保健院已开始推进数据化。那时，缪韩便开始使用电子病历，不仅能书写记录病历，还能收发化验单。在2016年，医院引进“智慧医院”，让数字化惠及患者、优化就诊体验。缪韩的门诊病人可通过微信公众号进行挂号、信息查询、缴费等操作，而他的住院患者在微信公众号上就可以了解费用详情、用药情况、手术进程等信息。
关于医院的数字化服务，缪韩生动地举例介绍道：“我觉得妇产科的分娩进程查询做得很好。”家属可以通过姓名、住院号在医院公众号上实时跟进待产状态、宫颈开口、分娩等信息。有时孕妇分娩长达20个小时，这一功能可以缓解家属在分娩室外等待的焦急。对于医护人员而言，这一功能的实现并无增加工作量，更多的是通过数字技术手段，实现在手机上实时更新分娩进程。
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对于缪韩来说，数字化的改变还体现在提升诊治过程的效率上。过去缪韩要知道化验结果，需要等工作人员将化验单从化验科送到儿科室才能获知，中间耗费一到两小时分类传递。而今，化验科报告及时在系统上更新，缪韩能立刻查看结果，可以即时对病人进行处理。缪韩说:“这是我觉得数字化最好的改变。我们会对照危急值查看患者的化验结果，一旦超于或低于某一数值，就需要马上对病人进行处理。及时地知道化验结果，能帮助我们更好地治疗患者。”
去年11月，缪韩还进驻到南通妇幼保健院推出“互联网医院”平台中，通过微信小程序为患者进行文字问诊、语音问诊、视频问诊。上线首月，互联网医院平均节省患者单次看病时间3至4小时，当中宝宝问题、解读报告复诊、用药问题占问诊的65%。“互联网医院”减少了复诊病人、慢性病患者“跑医院”的次数，与线下就诊形成互补关系，以互联网的方式降低线下问诊的流量压力。
城市画报：如果让你回到没有数据化的年代，工作会不会受到影响？
缪韩：影响肯定是有的。因为数字化提升医生的工作效率，例如电子病历可以极大地减少医生的体力劳动时间，节省更多的时间去研究疾病、给病人诊治。
原茜，广州， 31 岁，『粤省事』产品经理
个人爱好旅游。
『实现了 464 项「零跑动」和 72 项「最多跑一次」。』
以前，办公积金、社保、出入境、交管这类政务要本人亲自奔波于各种业务窗口、海量信息要手动填单，很多材料都要带着原件去审核……为了解决这些痛点，原茜和同事们花了很大精力去了解民情，并同时去对接政府的各个业务部门，打破部门之间的信息流通方式，加强跨部门合作。终于，原茜很欣慰地看到，在线化、数字化的一些政务服务，确确实实给用户带来了很多便利。
一提到办理业务，人们就会想到繁琐的流程、线下排队等问题，不禁感到头大，但“粤省事”解决了人们积怨已久的痛点。“以前残疾人办证需要跑4次，他要去街道的残联填信息表，之后去医院进行身体残疾等级的评定，然后将评定结果交给残联，等到残联审批通过，制好证后通知残疾人去残联取回。但现在残疾人只需要去医院评定残疾人等级就可以了，其他原来的线下信息提交都可以在线上进行。这是我们最突破性的业务。”原茜自豪地说。
原茜还介绍说：“我们还实现了身份证、驾驶证、港澳通行证、社保卡等证件的电子化，还可以在上面查询公积金、社保的缴存情况、甚至用电子居民身份证办理酒店入住。肇庆还上线了一个星湖卡，大家可以直接在‘粤省事’上刷二维码进入全市的公园。”
“粤省事”在很多方面做出的创新和亮点，令其影响力越来越大。但原茜觉得还未达到最理想化状态，“最理想的是，基本上所有服务都可以在线上实现全程办理。哪怕不是用手机，但也可以用其它载体如政务服务一体机，解决最后一公里的问题。通过机器或数据间的打通，让用户少跑路。”
城市画报：你认为在政务服务行业有什么数字化需求仍未解决？
原茜：我觉得在政务服务行业还需要政府各业务部门间将数据共享、打通。有的服务或信息，本身能在互联网上流通互联的，便不应让用户带着信息到处跑，而是让数据自己在线上跑。
唐倩文，长沙， 25 岁，黄花机场停车场收费员
爱好美食、旅游 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
『听到能微信付款， 一下就笑开了！』
唐倩文在长沙黄花机场停车场当收费员两年了，数字化时代的来临一点一点地改变着这里。在收费方式上，从最初的现金到微信付款码，再到ETC（不停车收费系统）、微信无感支付等，数字化的变革让作为收费员的唐倩文工作越来越顺畅。这也为车主带来便利的喜悦，“没带现金的车主一听到能微信付款，一下就笑开了”。
在过去使用现金的年代，收费员需要收银找零，不仅会遭遇缴费排长龙，还常常遇到漏账坏账的情况。虽然后来有了移动支付，但在停车场未引入付款码时，唐倩文只能通过个人收款码收款。收款时，她要注意核查收款金额，下班后还需与公司财务交接，计算一天所收的款项，并提供每一笔收款的截图。
引进付款码支付后，她只要用扫描器扫一下车主的付款码，就能完成收款。“这样(使用付款码)省事了很多，三四秒间就完成收费了”，这不仅减少了她与财务交接的麻烦，还避免了少收钱的问题。已将车牌与微信绑定的车主更加方便，离场时更是可以使用微信无感支付自动识别扣费。
在工作之外，数字化也融入到了唐倩文生活的方方面面。现在她出门基本只带手机和车钥匙，“连回家开单元门，都可以用微信扫一扫开门”。通过微信，她能处理生活中大大小小的事，“这样可以节省很多时间，比以前排长队一直等着，空出了很多时间去做其他的事”。
城市画报：如果突然回到没有数字化的时代，你会觉得不适应吗？
唐倩文：也不会，通过现金收费还是可以的。不会离开数字化，就完全不能运作了，但肯定没有现在方便快捷了。
方友兰，上海， 38 岁，巴比馒头直营管理科经理
爱好唱歌、跑步、瑜伽
何伟，上海， 39 岁，巴比馒头直营二科副经理
爱好跑步、钓鱼
『大数据告诉我消费者的爱好。』
巴比馒头是一家专注于早餐及中式面点的早餐连锁店，在全国拥有超2700家门店。平常方友兰和何伟会到巴比馒头的门店与顾客、员工沟通，观察在高峰营运期门店的情况。早上是门店的高峰期，经常会出现顾客不按次序排队的情况。让方友兰感动的是，“早上比较忙的时候，很多阿姨都会积极主动帮我们维持秩序”。但是这种现象随着餐饮业数字化服务的发展，特别是引入微信支付和小程序后得到了有效缓解。
2017年，巴比馒头开始运营“巴比商城”的小程序，提供点餐、外送、预订速冻鲜食等服务。小程序刚开始上线时，很多顾客都不知道怎么使用，何伟说：“刚开始我们的员工都是一对一教顾客用小程序点餐。”在没有“巴比商城”之前，他们都要去到现场找顾客调研，现在可以通过数据了解到每种产品一周的销量，更快地调整接下来的销售方案。
在微信带动的传统消费中，巴比馒头也积极推动线上支付、线上点餐的服务，“上海城区支持线上支付的门店的占比已经达到了100%，而100%的商务区门店都实现了线上点餐。”方友兰自豪地说。经营餐饮店，数字化工具的使用能让管理者更高效地运营。
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对于未来的生活，方友兰有着这样的想象：“我希望通过大数据的分析，一刷脸就能知道我的消费喜好，甚至还可以了解到我身体状况，比如哪方面偏高，定制适合我的餐饮。”在巴比馒头工作的她也正实现自己对未来的想法——计划通过微信实现会员定制服务，“我们将通过数据化更精准地分析我们的顾客需求，比如了解顾客每次来点餐的习惯，分析他的喜好，推出适合他的产品”。
城市画报：微信支付带给你生活最大的改变是什么？
方友兰：我早上出门搭地铁，（用微信支付）刷一下就可以过，路过我们的店买个早餐，最后扫码进入公司，手机可能成为了一个终端平台，几乎可以解决我所有的衣食住行。
城市画报：对于未来“智慧生活”，你有什么期待？
何伟：我希望未来能实现数字工作，远距离地在家办公，不仅可以看到数据，还可以看到视频，还可以遥控指挥。
马逍，深圳，34 岁，沃尔玛中国顾客体验营销总监
爱好旅行、画画
『全渠道零售就是不再将顾客单纯划分线上线下。』
在数字化时代的当下，零售业从业者可以通过各种数据手段，更积极地了解顾客、满足顾客。马逍通过数字化工具洞察消费者的习惯，让顾客在门店、线上都得到更好的购物体验。
去年，马逍与同事通过数据对女性顾客有了新的了解。原来相当一部分的女性顾客经常购买婴幼儿产品，反而忽略了与自身需求相关的护肤类商品。于是，他们便专门推送了一期有关女性用品的活动。“我们为她们推荐面膜、面霜等商品。我们告诉她们，你们爱宝宝，沃尔玛来爱你。很多顾客参与了之后都表示很感动，”马逍说。
对于卖场排队结账耗时长的问题，沃尔玛在2018年4月上线了“扫玛购”解决顾客痛点。越来越多顾客用起“扫玛购”边扫边购，享受着只要几秒钟就可以完成结账的便利。“在扫玛购上，还能实现一键开发票，让顾客节省时间开票。”扫玛购不仅让顾客体验更顺畅，也让门店员工节省了大量进行重复性工作的时间，花更多精力与顾客进行面对面的交流，给顾客带来更好的购物体验。
沃尔玛倡导全渠道零售的经营理念。马逍说:“我们不会把顾客划分为纯线上或纯线下的顾客。”小程序的出现正正满足了全渠道零售的需要——它满足线上下单的需求，也可以是“扫玛购”，解决排队耗时长的问题。
目前沃尔玛正测试在拣货环节使用智能指环，“以智能指环替代纸质订单，员工无需再拿着纸质订单对照拣货，大大提高拣货效率，顾客收到商品的时间自然也会缩短”。
城市画报：数字化为你所在的行业带来最大的改变是什么？
马逍：在总部办公室，我开始听到越来越多不同岗位的同事都会开始说“我们来看看这周 的顾客数字体验怎么样吧”“我们最近又尝试了什么新的算法？”同时，零售人的工作方式越来越数字化了，效率也越来越高了。这是我感受到的数字化变革。
·······
数字化时代驱动着各行各业的革新，以微信为例，随着微信生态逐步健全，微信数字化工具持续开发，进入微信生态的技术门槛大大降低。各行各业都试着借助数字化的手段升级改造。
数字化不单止改变了人们的工作方式，还带来了新的创业、就业机会。究竟数字时代将迎来怎样的新机遇？各行各业又将如何拥抱数字化带来的变革？
1、微信带动社会就业机会规模可观
2、为企业带来新机遇
3、为消费者带来新体验
正如上面的数据显示的，微信支付的广泛应用提供了更多不一样的工作方式，给企业们带来了很多新机遇，同时也对给消费者带来了新体验。
新时代的新劳动者们因微信而得到的机会数不胜数：微信公众号的发展催生了一堆自媒体以及新媒体编辑这个新兴行业、小程序的发展又对程序员们有了新要求、餐厅外卖交通出行等行业绝大部分都在使用“微信扫一扫”在线便捷收款·····
微信就这样从工作方式到生活细节上，都渗透进了我们的日常：早上醒来刷朋友圈，挤地铁路上读公众号文章，买早餐用微信支付“滴”一下，工作时用微信交接、开会、推文、接单等，休息时用小程序玩小游戏，晚上微信语音通话跟爱的人道晚安······
今天，也是被微信服务温柔对待的一天呢~
文 | 佑冬 愈夏
图 | 马都尉 贾睿 张家伟 江建华 陈鸿达
插画 | 喵9
设计| Dan3
微信编辑｜立夏
实习编辑｜阿琳
