2021上半年，全国网上零售额61133亿元，同比增长23.2%。其中，实物商品网上零售额50263亿元，增长18.7%。网络消费持续强势增长，电商平台在将全品类好物带给用户的同时，也不断升级商品的品控质检水准，同样令网络消费的势头水涨船高。随着互联网零售进入下半场，电商的品控质检法则如何继续精进，可能直接关系到在赛道的领先程度。因此电商正不断祭出法宝，不但重塑用户体验，更为数字消费经济带来新的发展可能。

品控没有捷径 头部电商各显神通

就算你是穿梭在各大电商平台的“买买买”高手，洞悉一切优惠打折信息，每天拆各家快递拆到手软，可能也未必对这些平台的品控质检环节有更详细的了解。

在阿里巴巴，“神秘抽检”可以说大名鼎鼎。专门从事抽检工作的“小二”每天的工作就是尽情网购，花费金额早已上亿元。买到的货品之后会交给第三方质检机构，进行进一步检测。

而京东的品控团队从品牌商产品生产备货阶段就展开溯源检查，检查覆盖全品类。之后还有第三方质检机构的入仓检测，以及大促前后的随机抽检。一旦发现问题，平台会对商家采取约谈、处罚违约金、下架、关店、停止合作等惩处举措。

另外一个“质检大户”就是唯品会。通过只跟品牌与一级经销商合作，用最短的授权链条保证大体量、高效供应与价格优势，唯品会不仅在源头上杜绝了假货可能，还要确保每一件正品的质量同样过关。

严进严出，一件商品到底要被验几次？

前不久，唯品会品控业务负责人在接受媒体采访时，就详细透露了唯品会著名的“售前售中8道检”，该环节国际大牌与新晋潮牌概莫能外，每道手续严之又严。

先是入仓前的第三方机构抽检，唯品会与SGS\TUV等国际权威专业第三方质检公司合作，委托相关机构对所有的供应商商品在发货前根据品类进行抽检或者全检，检测项目包括商品外观、质量、包装、吊牌、成分材质、效期、营养成分表、价格、颜色等全方位的品质与细节。

之后是专业检测机构内在质量检测，唯品会委托国内和国际的第三方检测机构对所有的品牌进行滚动抽查，除了按照国家标准检测之外，唯品会依据严格于行业标准的内部企业标准，以及与其他专业机构制定的团体标准来进行商品内在质量检测。

在业界，唯品会是有名的“抽检王”。为了确保商品的正品品质，唯品会的供应链每年会对每个品牌进行平均3次抽检，检验商品频次和覆盖率远超行业平均水准。对奶粉辅食、纸尿裤等婴产品，除了进行抽检外，每年还会对50%的SKU进行抽查。针对美妆品牌新品，成立新品样品间，进行专门的试用、检测；针对行业

第三方抽检结束，就到了入库全检流程，所有进入唯品会仓储系统的商品都会由物流IQC进行全检，确认合格后再进行上架。

而上架之前，还有个上架员全检环节，经过IQC全检合格的商品会经过上架员的再次质检，质检合格的商品才能最终上架成功，成为可售商品。

在唯品会持续热销的雅诗兰黛小棕瓶、兰蔻粉水、贝德玛卸妆水等爆款，以及体用大牌FILA、安踏等运动商品，每一件都经过如上层层考验，才凭借品质保证进入到唯品会的仓库里上架销售。难怪有网友说，当自己还要靠气味和做工判断买到的MAC子弹头是不是真货时，唯品会的用户早已经打扮得漂漂亮亮出门了，真正是“别人家的用户”。

而在货品入库的售中环节，还有三道严苛的程序在等着：拣货员100%检查、打包员100%QOC出库检查，第三方抽检。

首先，仓库每天都会通过验货品控的IQC对商品外包装、有效期等进行重点监控，并随时查验货品的整洁程度、摆放规范、破损情况，以及数量是否一致、商品保质期是否临期等。遇到不合格的商品，会直接按次品处理，也不会再在唯品会上架。

为了应对庞大的入库质检，唯品会开发了专门系统，工作人员经手每一件货品的关键动作都可以在系统中追溯，并能在第一时间调出仓库全覆盖摄像头的监控记录进行核查。与此同时，仓库里100多名防损员不间断巡视检查，也让唯品会的仓库有如保险箱般严密周全。而且唯品会还在每个物流中心都搭建了20000㎡的恒温仓，专门储存像是食品、化妆品及药品等冷链商品与需要低温存储的商品。

正是因为有唯品会如此精心呵护，海量商品的品相和质量才能入得了消费者的法眼，看中了当然就要——“买它！”于是你的订单就要迎来打包员QOC出库检查，像是复核商品的外观和有效期等，如有不合格，马上清除出仓。

紧接着，唯品会平均投资上千万的出仓检查监控系统就会自动扫描商品编码与订单号，并录入物流系统，保障商品运输配送全链条可追溯。

值得一提的是，在唯品会的物流仓储中心，任何工种的工作人员几乎都要对着电脑工作，逐一核对订单与商品信息，足见工作的精细和智能化程度，在质检方面才能做到万无一失。

最后，第三方专业机构还会再进行一道“神秘抽检”，唯品会每年会委托专业的检测机构通过神秘购买的方式，随机抽取在售商品进行检测，每个品牌至少检查4次。

就这样，真金不怕火炼，一件商品完成了“售前售中8道检查”。但走出仓库不代表品控流程的结束，线下物流环节的考验仍在继续。

正品溯源超1300万件跨境商品

在线下物流环节，订单包裹出仓后进行上封签操作，唯品会仓储工作人员会实时核对封签与货品是否完整，保证全运输链路的货品一致与安全。像是出库、装袋、装车、绑封签解封签、卸货等物流派送前全环节，也是由两名以上人员紧盯全程。

在跨境品类，同一款商品，由于品牌直接合作、大宗物流、批量清关等原因，唯品会平台售价低于海外代购甚至低于原产地，这也让很多消费者易产生质疑，一方面想要买到性价比更高的国际品牌商品，另外一方面又担心正品资质。为了打消这类用户的顾虑，唯品会进行跨境商品正品溯源项目。目前在唯品会平台，跨境商品基本都能通过商品外包装上的溯源码进行正品溯源，可溯源品类覆盖海淘的所有标品与服饰鞋包品类总计超过1300万件商品。只要使用

可以说，从唯品会走出的每一个粉色包裹，都凝结着供应链、仓储、物流、客服多个环节的努力和心血。

多方合力让品质成为网购支点

前不久，有媒体反映“部分网购平台可购买质检报告”，事件一出，引发多方

电商质检品控，不可流于形式，创建安全放心的网购环境，有赖于监管部门、平台方、消费者共同发力。

在监管层面，除了建章立制，加强对平台电商卖家的商品服务的抽检，也应加强对平台自营业务质控环节的管控，提升相关违法成本，监管落地、违法必究。从平台层面，需完善健全各项品控管理机制，将产品和服务质量放在第一位，收紧防线把好入门关。消费者层面，也需树立科学理性的消费观念和安全健康的消费习惯，熟悉了解网购规则及关联信息，加强网购风险防范与维权意识。

以醒目的正品红线筑起电商品质保障的“护城河”，接下来各大电商平台又会在品控质检方面推出怎样技术改进与创新？这不但关系到你我是否愉快剁手，更将引领中国网络消费未来迈入新的轨道。

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