2019年5G大幕的拉开，将通信产业推向了一个新的纪元。伴以时延、连接数、可靠性等指标要求几何式的提升，5G正在超越以往4G所承载的业务范畴，赋能千行百业的数字化转型。

在此背景下，如何利用5G使能垂直行业的黄金机遇期，抓住转型红利，抢占更多市场份额，也成为日前举行的2019中国国际信息通信展览会上备受企业聚焦的热点议题之一。其中，以提供融合通信服务及解决方案知名的国内云通信翘楚讯众股份给出了自己的答案。

在本次通信展上，讯众股份带来了云视讯业务、智能联络中心、智慧短信、工作手机等最新产品与解决方案，致力深入探索5G行业应用的可能性，助力企业完成数字化转型。

“5G对行业的赋能作用扩大了整个通信市场的规模。”在本次展会上，讯众股份及时会总经理李晓勇向《通信产业报》（网）记者表示，讯众股份将在5G时代持续加大研发投入，更好地服务企业级客户。

企业级云通信的5G之变

作为国内企业级音视频通信领域的新贵，及时会是深耕企业通信市场11年的讯众股份于2017年成立的创新型子公司，能够基于视频会议、为企业提供包括软硬件在内的一揽子音视频通讯解决方案，短时间内便在金融、新消费、智慧医疗等领域崭露头角，积累了不乏亚投行、美赞臣、协和医院等知名企业机构在内的众多客户。

图为讯众及时会新一代云视讯产品线

“云和5G的兴起，令传统视频通信突破了带宽与时延的瓶颈，从而能够为亟需实现‘双向实时互动’需求的企业通信场景提供了可能。”在提及5G带来的改变时，李晓勇阐述了讯众及时会进军企业云通信的“初心”，并详细介绍了5G时代及时会将会推出涉足丰富企业通信场景的产品。

其中最被李晓勇看好，也是讯众本次通信展重点展示的解决方案之一，便是在工业互联网场景中的应用。据李晓勇介绍，及时会推出的方案能借助智能VR眼镜，帮助工人在镜片上直接观看机械图纸，并将前端维修人员通过眼镜采集到的图像实时传输至后方专家，并通过语音和远程批注，获得专家指导，从而实现远程机械装配维修、巡检智控。

图为巴西大使一行正在体验讯众及时会智能VR眼镜

“通过我们的产品，工业企业能以很低的成本提升制造业远程沟通效率，实现工业场景信息的快速流通，从企业管理上积极推动推动信息化发展，解放生产力。”李晓勇表示。

此外，在在线教育及金融企业等目前市场主流的云通信场景中，及时会的产品也能提供包括软硬件在内的打包式方案，助力5G更好地赋能行业通信场景。

智能云通信时代的更大平台

如果说及时会承载了讯众对5G时代企业云通信市场的愿景，那智能联络中心无疑代表了讯众在优势业务领域的更大雄心。“作为讯众传统呼叫中心SaaS平台的迭代演变，智能联络中心是讯众面向产业互联网极力想打造的更大平台。”其负责人讯众股份众麦通信总经理张治山告诉《通信产业报》（网）记者。

张治山表示，以远程医疗、自动驾驶等前沿领域为例，5G已经对业界传统认知中的传统智能联络中心业务产生了根本性的影响。5G时代，呼叫中心将不再局限于目前的功能，从传统的呼叫中心，变成视频客服中心和远程调度中心。

图为讯众智能联络中心基于客户生命周期的解决方案

“这也是目前我们致力打造的智能联络中心。”张治山称，目前讯众智能联络中心业务已覆盖包括政府、金融、互联网、在线教育在内的几乎所有行业。

以在本次通信展上获得2019年度ICT“最佳城市创新应用奖”的讯众股份北京市东城区某公众热线智能语音服务项目为例，通过将人工智能语音导航系统、智能外呼系统，以及智能离线转写系统能力，与联络中心平台、政务系统无缝对接，从而提升了该中心的服务效率和服务水平，优化人力资源配置。

此外，张治山指出，5G将催生信息爆炸，呼叫中心作为通信管理平台，还需要担当“数据中台”的角色，处理海量信息数据。未来政府和企业都需要数据中台做决策，实现业务数据化同时数据业务化，而这也是讯众智能联络中心致力打造的服务之一。

产业互联网：5G时代新风口

此次通信展上，讯众股份这家在移动互联网时代光芒耀眼的云通信厂商，正在释放一个清晰的转型信号：深耕企业级市场，进军产业互联网。

李晓勇和张治山都坦承，不管是大带宽还是低时延，5G赋予了垂直行业市场在4G时代无法实现的场景需求，这给了ToB企业前所未有的发展机遇。而在此背景下以BAT为首的互联网巨头近年来布局2B市场即是明证。

“移动互联网这个市场风口已经过去，要迎接下一个风口、抓住下一个市场机会必须要提前布局，而这个风口就是以为企业级市场提供解决方案为主的产业互联网。”张治山表示，与擅长消费级市场的互联网企业相比，讯众有着更好的为企业级市场服务的“基因”，这也是讯众的优势所在。

此外，通过近11年在云通信市场的耕耘，讯众在运营商侧积累了比较好的基础资源商用能力，并且方案迭代能力速度也位居整个国内SaaS市场前列，这些都将为讯众在5G时代发力产业互联网提供更为坚实有力的支持。

据悉，目前讯众结合大数据、云计算、物联网、人工智能等前沿技术，已形成多场景的智能通信解决方案，聚焦政务、金融、教育、电商等领域，形成了智能联络中心、智能语音、视频云、智慧短信及BPO等智能云通信解决方案。

“展望未来，讯众将在工业互联网、金融科技、智慧教育等领域不断深入，并在产品技术上加大投入与创新，持续提升产品体验。”李晓勇强调。

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