据中央广播电视总台中国交通广播《速度早高峰》报道： “奶奶，您好！请问您乘车到哪里？您是一个人外出吗？这么大的包裹，我们一会儿帮您送上车吧。”12月22日10时30分，中铁呼和浩特局乌海车务段乌海站候车室客运员樊思涵正热情询问一名重点旅客的出行情况。 经了解，这位李奶奶独自乘坐T6308次旅客列车出行。樊思涵将她的相关信息填记在“温馨服务卡”上，方便铁路站车人员重点帮扶。 该站推出“温馨服务卡”特色服务，客运人员通过旅客服务台咨询或候车室问询等方式，将旅客信息填入“温馨服务卡”。根据信息内容，车站客运人员在组织旅客乘降时，可以快速了解旅客需求，提醒旅客检票乘车、帮拿行李，让旅客出行更方便。 “很多老年旅客不会使用智能手机，对于电子客票的知识也知之甚少，我们要指导他们如何获取车票信息、检票进站。”客运员樊思涵说，“我们在服务卡上记录家属联系电话，路途中有什么突发情况，列车员也能及时联系到旅客家属。” 为了让需要帮助的旅客出行更安心、更放心，该站还开辟绿色通道，在距离检票口较近的区域设置重点旅客专座。针对行动不便的老年旅客，提前检票，护送上车。“我们的初衷就是让重点旅客出行更满意，在出行途中感受到铁路的温馨服务。”樊思涵说。 樊思涵的热情帮助让李奶奶倍感温暖。在上车前，李奶奶从包里掏出几个橘子，一把塞到樊思涵手中，连声道谢：“姑娘，太谢谢你了，铁路的服务让我心里暖暖的！”（中国交通广播记者：高雅，通讯员：孙勇）

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