布里斯班华人女生小李（化名）使用一款购买超过半年的Target水壶时，水壶“无端”炸裂。

壶中盛接的热水瞬间喷涌而出，将小李的双腿大面积烫伤，浮现多个巨大“水泡”，伤情触目惊心。

去Target反应遭遇，提出合理修改反馈，但小李却质疑商家不予重视，“只让我填表，然后退了3刀。”

“没想过什么赔偿，但希望他们能重视，注意这些比较危险的物品标识，不要再有人像我一样被烫伤！”

*注意，下文中烫伤照虽经处理，但仍可能会引起不适

1 水壶接开水瞬间炸裂，大腿烫伤触目惊心

2月11日晚，华人女生小李在家烧水。

待水烧开后，小李如往常一样，准备将开水倒进此前在Target购买的“凉水壶”（Glass Fridge Jug）中，凉置以便于第二天饮用。

“去年八九月买的吧，经常往里面倒热水。”小李说。

（Glass Fridge Jug 图源：Target Australia）

但这一次情况却大为不同。

小李叙述，她将沸水刚倒进水壶，水壶便发出“剧烈的异响声”。

待她还没来得及反应，壶身便从中间炸裂，喷涌而出的开水溅落在小李的双腿上。

当即小李忍着腿上传来的剧痛迅速冲进浴室，用凉水冲洗着烫伤处。

“不能离开冷水，一离开就火辣辣的疼，疼到眼泪会自己流出来的那种。”

从图片里看到，在烫伤之初，小李大腿处出现大面积红肿。

（小李被烫伤 图源：供图）

由于当天事发较晚，药店已全部关门，小李只得在疼痛感些许消退后才离开浴室，并涂抹木瓜膏缓解灼痛感。

但仍旧一晚难眠，小李直到凌晨3点左右仍旧无法入眠。“疼到睡不着，最后我吃了些止疼片。”

第二天早9点，小李前往UQ health care center。“当天腿上出了一点水泡，医生说出是好事，给我涂了药膏包扎，让我第二天继续复查。”

（小李烫伤处包扎 图源：供图）

再度前往复查时，揭开包扎的伤口，“触目惊心”的一幕呈现在小李眼前。

从小李当时拍摄的图片里可以看到，烫伤后第三天双腿烫伤处出现了10多个1-3cm不等的暗黄色水泡。

（小李被烫伤，出现大量水泡 图源：供图）

而医生却告诉小李，可以自行在家更换药膏。“我这段时间不能去上班了，也不能随便移动，就只有在家躺着。”

采访当日小李还告诉记者，腿上不少水泡已破裂。

“泡泡有的破了，皮沾到肉上一动就疼.......”

（小李被烫伤 图源：供图）

2 向商家提建议遭忽视，“去了就让我填表，退了3刀！”

恢复期间，小李前往Target indooroopilly门店反应自己的遭遇。

小李告诉记者，当日Target客户服务部的经理要求她填写一张“客户反馈表”，之后得到3澳元退款。

（退款收据 图源：供图）

“经理来了什么都没问，直接指给我看，水壶底部有写仅用于凉水，然后让我填个表，说会把那个表发给我。”小李说，“但是我现在什么都没有收到。”

小李表示，自购买这支凉水壶后，盛装过数次热水，都没有出现问题。

“我也没有留意到不能装热水，它的标识太不明显了，贴在底部，圆形的，小小字。”

小李认为商家有责任给该产品添加更明显的提醒标签。

“至少要贴在壶身上吧，用鲜艳的色彩提醒大家仅能用于凉水。”

3 温度警示标透明、不明显，记者介入后澳Target回访

在与小李采访结束后，今日昆士兰记者前往一家Target门店，在货架上找到了同款凉水壶。

记者发现，水壶底部的提醒标签上仅写道“可洗碗机清洗”等字样。

而在壶把手侧面，标有0-60℃温度提醒字样。

但由于该提示半透明、和瓶身质地一致，并不容易被及时发现。

在Target另一款凉水壶产品底部，记者留意到标签提示“不适用于高温物品及机洗。”

记者就此事分别于2月15日、17致信Target客户服务和媒体部门，询问对方是否知晓小李的遭遇，以及是否会对该产品做出修改。并希望对方能在2天内能回复置评。

“他们（Target）问了我一些恢复情况，说会发邮件给我，让我把最近的账单发给他们，会考虑赔偿。”

大约1小时后，小李情绪激动地向记者说道：“太气人了！”

“他们发给我的邮件最后说‘我不希望被联系，有语言障碍，’这完全就是污蔑！他们店员连给我说话的机会都不给，就说我不希望被联系！”

“我真的不敢想象如果不是你们帮我，他们还会这样处理多少华人客户，受了委屈就被他们这样拒之门外。”

在Target回复小李的邮件中，记者看到确实写有

“小李在与Target员工交流中存在沟通障碍，小李不想被联系。”等记录。

（Target回复 图源：供图）

记者事后再度致信Target媒体部门，表示Target所述事实与小李反应不一，并希望能得到对方回复置评。

40分钟后，Target媒体部门回复称，正在调查此事，答应会尽量在隔日（19日）下午5点前做出详细回复。

但截至发稿前，记者仍未收到Target媒体部门任何回复。

4 “没想过赔偿，只是提个醒” ，律师：可起诉商家赔偿

澳洲AHL法律沈寒冰律师对本案置评。

沈律师表示，这类案件属于侵权类的产品责任法案件。商家产品质量问题，消费者有权利起诉要求赔偿。

此案关注的点在于，水壶把手上标注了水温限制，当事人没有看到而造成的后果商家是否应该赔偿。

主要要看把手的警告标志是否明显，或者在包装上和其他地方是否有明显提示。

提示的明显度和可能造成伤害的后果是成正比的。

（ 澳洲AHL法律沈寒冰律师）

如果此产品只有在把手上有这样一个标注那是不够的。

所以当事人应该要起诉商家要求赔偿。赔偿不仅仅包括医药费，整形费用，还有相关经济损失，具体情况要根据个案来判定。

2月25日，小李告诉记者，Target再未和她进行联系。

关于伤情，小李表示已拆除纱布，腿部烫伤留有大块粉红色破皮疤痕。

“普通正常生活可以了，腿部的疤和运动可能要再过很长一段时间恢复。”

（小李拆除纱布 图源：供图）

同时，小李再次强调，之前联络商家，出发点并不在于赔偿与否或金额多少。

“我去的学校医院，用的学生保险。我只是想提个醒，不要再有人像我这样被烫伤。可是，Target的态度令我很失望，他们对消费者伤势的漠视，以及迟迟不予反馈的态度，让我担心还会有更多人经历和我一样痛苦的遭遇。”

最后，小李还说道，希望Target能有所改进，“他们的客户服务可以做得更好一点。”

发稿前，记者前往Target indooroopilly门店，发现这款凉水壶仍在架正常销售。

记者:Leo

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