镇江交通广播

3 15

维权在线

FM88.8/FM102.7

周一至周五9:00-10:00

消费者敢发声！

▂▂▂

消费更放心

维权更有力

事件

投诉人——董先生

3月16日《315维权在线》节目中，我们接到听众董先生的反映，去年12月，他和镇江新闻国际旅行社签订了旅游合同，定于1月24日一行9人到广西旅游。但因为疫情，到达广西后被告知行程终止。董先生自己花钱购买回程机票，提前回到了镇江。旅行社随后答应退还每人3000元，共27000元费用，但是至今没有拿到。

据董先生介绍，经过协商，旅行社答应退还27000元的费用，但是这笔钱至今还没到位，本来这次的春节旅行就挺糟心的，现在又出现了这样的情况，他感到很无奈。“让我们先垫钱，全部就答应。大人4000元一个人，小朋友是2500，但是我们回程的机票是我们自己买的，一个人的费用在5000元，最后我们和旅行社协商的是赔付3000元一个人。微信上面都有记录，前两天我们已经沟通过了，说总部那边压不下来，没有交涉好”

（董先生提供的旅游合同电子档截图）

（董先生提供的部分和镇江新闻国旅工作人员沟通记录）

南京远界旅行社没有复工，

能不能作为

董先生退款诉求一直得不到解决的理由呢？

镇江市监督管理局12315消费者投诉举报中心主任仇冰点评：

这次疫情属于不可抗力。根据《旅游法》规定：因不可抗力或者旅行社已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同。

所以说，董先生反映的这一情况，可以主张解除旅游合同。希望旅游者与旅游经营者相互理解，多加沟通，对于处理的进展，我们将继续关注。

了解更多维权信息

上一篇：双牌警方成功抓获一名网上逃犯

下一篇：北京首条恢复运营的跨省公交：满载率不超50%，