退款难成投诉热点

来源：华商报

1月21日，网经社电子商务研究中心发布了《2020年度生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告》，全年超16家生鲜电商被投诉，发货问题、退款难成热点投诉问题。

2020年初的疫情让前年底进入寒冬的生鲜电商有了新的发展机遇，成为较热门的行业之一。疫情期间，在线购买生鲜类产品也成为人们的选择，部分生鲜电商平台也备受青睐，这也给平台及时配送、质量保证、后端供给等方面的压力加大，同时也暴露出前后端协同的不足，出现订单暴涨、配送不及时、缺货以及商品质量等问题。

根据报告，发货问题、退款难、售后服务差成热点投诉。据电商专业消费调解平台“电诉宝”受理的用户维权案例显示，发货问题、退款问题、售后服务、网络售假、商品质量是2020年全年生鲜电商投诉的主要问题。

2020年全年生鲜电商的电诉宝用户投诉金额区间前三依次为100-500元（40%）、0-100元（27%）、500-1000元（11%）。

此外，部分企业的服务引发消费投诉，每日优鲜、叮咚买菜、易果生鲜3家获“不建议下单”评级。 华商报记者 黄涛

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