报料有奖

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南都讯 记者伍曼娜 深圳市民张小姐一家国庆当天搭乘“嘀嗒出行”平台顺风车时遇到了小惊吓，旅途也变得折腾。10月6日，张小姐向南都报料称，自己和家人搭乘的网约车在高速上一直有异响，停车检查后初步判断车辆有故障，于是中途下高速换乘其他车辆。张小姐也对该平台车辆安全监管提出质疑。对此事，“嘀嗒出行”方面表示，订单费用全款原路返还，该车辆车胎出现问题，平台已督促车主尽快处理。

（张小姐出行全程）

（中途下高速 换乘的地方）

乘坐网约车上高速 车辆异响不停

张小姐告诉南都记者，国庆当天凌晨两点多，她和父母坐上了在“嘀嗒出行”平台预约的顺风车，从深圳龙华区去往东莞市大朗镇。全程车费101元，使用优惠券后，张小姐实际支付了91.1元，上车前已经支付完成。上车后，她和家人很快发现车有异响。大约十分钟后车上了高速，异响也从未停止过。针对张小姐提出的车辆的异响情况，司机当时表示是车后备箱里搁置的备用轮胎产生的。

国庆当天高速上车辆较多，张小姐乘坐的网约车行进速度也不快。考虑到一路上出现的异响不像是备用轮胎所致，张小姐担心车辆存在其他安全隐患，便和家人要求司机在应急车道停车检查轮胎。张小姐说，她父亲有开车经验，父亲初步判断车辆右后轮出现了轴承故障，于是一家人决定中途在最近出口下高速换乘其他车辆。

“我们真的很担心车在高速上跑着轮胎会掉了，引发重大交通事故。”下高速后，张小姐和家人在东莞市公安局交通警察支队黄江大队附近，用其他网约车平台打车，并在等待了一个小时后，坐上了另一辆网约车继续前往最终目的地。“到目前为止，平台也没有将我未完成的行程费用退还给我。”

乘客希望平台关注车辆安全问题

“大家出行首先考虑的就是安全问题，特别是车辆本身的安全。”张小姐表示，她怀孕已有5个月，经此一事对车辆安全问题看得更重。国庆当天，她将该事件反馈给平台。10月2日，张小姐再次联系该平台客服，客服反馈表示，已经在她的账户里返了20元优惠券。

不过张小姐说，退几十元钱是小事，每一位出行乘客的安全才是大事。她也提出质疑，认为平台对于车辆安全监管不力，对于确保乘客生命安全方面，平台应该给出相应说法。

10月7日下午，南都记者联系“嘀嗒出行”平台相关负责人了解此事更多处理情况。约一小时后，张小姐告诉记者，一周过去了，她刚刚接到平台客服电话，平台已经把她支付的91.1元车费全部原路退回。

回应：

该车辆车胎出现问题，由车主负责日常维修

针对此事，“嘀嗒出行”平台相关负责人告诉南都记者：“平台客服今日已回访乘客同步处理结果，订单费用全款原路返还，乘客对此处理结果表示认可。”通过与车主沟通，行程中是车胎出现问题，目前平台已督促车主尽快处理，后续平台将加强监控。

该负责人还介绍，顺风车的性质是合乘各方自愿的社会互助行为，不属于道路运输经营行为。《嘀嗒顺风车合乘公约2.0》中明确指出，车主责任包含负责对车辆进行日常管理和维修，保证车辆行驶安全。

据平台方面核查，该名顺风车车主的注册车辆符合平台的注册条件，此次行程中车胎出现问题为突发事件，平台在接到反馈后及时跟进车主处理进度，告知车辆安全重要性。未来，平台也将继续以保障用户生命财产安全为最高准则，综合运用人防、技防等多种手段，加强安全宣导，不断提升用户出行的安全感和满意度。

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