人民日报客户端云南频道杨文明

“必须坚决剔除个别害群之马！”任军号表示，云南公安部门要正确看待网络舆情，主动接受社会监督，让群众在每一个案件办理和每一件事情处理上感受到公平正义。

“实时监督、回告制度，举措都很好。作为警察中的警察，警务督察部门在治庸懒、强担当中责任重大，不同一般。”11月25日，在云南省公安厅主题实践活动调研第一站，选择了昆明市公安局12389举报投诉平台。听取运行情况汇报后，云南省副省长、公安厅厅长任军号连发三问：

“我去省厅、市局信访处接访，发现大量信访群众反映的问题聚焦在基层派出所执法不规范。这些问题信访部门知道，我们警务督察部门知不知道？”

“督促老出事的地方、人群密集场所、接处警投诉比较多的地方主动整改，我们能否主动督查？”

“老百姓不知道咱们12389怎么办？怎么提高12389知晓度？”

“我们警务督察部门不能坐等电话，要主动出击、找着问题干。要到治安复杂、反映问题多、满意度低的地方，盯着查、查清问题到底出在哪！”任军号要求，警务督察部门一定要及时回应群众关切，主动回应社会关注。“既要敢于为群众伸张正义，也要善于为规范执法的基层民警撑腰壮胆。”

据悉，截至今年10月30日，云南省12389举报投诉平台共收到举报电话4252件，全部按照程序和时限规定完成了办理和反馈。针对宣传不足的问题，11月18日启动12389举报投诉平台集中宣传活动，要求在公安机关执法执勤一线单位和窗口单位设置12389举报投诉台，将“举报投诉电话12389”告知牌摆放在显著位置，方便群众适时进行监督。

在昆明市公安局，任军号主持召开云南省公安厅主题实践活动调研座谈会，征求人大代表、政协委员、媒体代表意见。

一位政协委员说，船房河边一条非主干道“两头都有停车位、中间一段没车位”，晚上业主停车，清晨会有交警贴罚单，群众有抱怨。云南省公安厅副厅长、昆明市副市长、昆明市公安局局长周建忠当即表态：“如果是公共道路、划定停车位不影响出行的，城管部门尽快拿出解决方案。”

“在昆明，出租车女司机特别多，路面两抢警情零接报天数目前已经超过了100天，再晚也能见到执勤的警察，这是昆明本地人眼中的昆明警方。”

“但我们总社的同志常调侃我‘怎么又是你们云南’？舆论高度关注的小事情、小案件、小瑕疵的‘三小舆情’多，这是舆论场中的云南警方。”

一位政法类央媒驻滇记者谈到的两个“云南警方”，引起与会者共鸣。昆明市公安局法律顾问沈宗紧接过话头，说：“因为工作原因，我也是不少敏感案件处置的见证者，有的民警为了调查舆论关注的案件连续工作72个小时。就我来看，这些案件中乱作为很少，但客观上存在不作为、执法不规范，因此下大力气治庸懒十分必要。”

如何治庸懒？沈宗紧建议，公安部门要着重做好以下几个方面工作：一是推进执法规范化，在执法用语、执法文书、处置方式规范化上下功夫，避免小事情引发大舆情；二是加强培训，提升基层民警特别是警务辅助人员的素质；三是稳妥处理警务信息公开，既要避免该披露的警务信息披露不充分，也要做好案件涉密信息的保密工作。

“必须坚决剔除个别害群之马！”任军号表示，云南公安部门要正确看待网络舆情，主动接受社会监督，让群众在每一个案件办理和每一件事情处理上感受到公平正义。

“每一位公安民警在任何时候 、任何地点要敢于担当负责。绝对不能出现对老百姓的诉求不理、慢作为、不作为、不担当等情况。对群众反映的问题，警务督察部门要加强监督，闻过则喜、有过则改。”任军号要求，云南公安必须以群众的疾苦为疾苦、以群众的关切为关切，尤其要设身处地考虑群众的感受。“在接处警工作中既要规范接警、处警的方式方法，让群众感觉到规范，也要照顾群众的关切，做好解释说明。”

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