索尼与谷歌合作的GoogleTV操作繁琐，消费者能用3D观赏的节目寥寥无几，长期观看3D节目会导致疲劳，这些成为索尼新产品的致命伤，以至于市场反应惨淡。事实上，大部分消费者更希望看到的是“高画质，大画面”的电视机画质，索尼忽略用户需求的转型，遭遇了市场无情的抵制。

津贺一宏（Kazuhiro Tsuga）在接任松下总裁的新闻发布会上一语中的，“日本企业对自己的技术和制造技能太自信了，我们忽略了要从消费者的角度看待产品。”

任正非被贝尔实验室的专家们问及“为什么华为会成功”时，他给出的答案是，“因为我们理解了中国的客户需要”。在任正非看来，在产品技术创新上，华为要保持技术领先，但只能是领先竞争对手半步，领先三步就会成为“先烈”。

华为屹立不倒的撒手锏就是客户至上。任正非强调，为客户服务是华为存在的唯一理由，华为命中注定是为客户而存在的，除了客户，华为就没有任何存在的理由，所以客户是唯一理由。谁来养活我们？只有客户。客户至上的核心则是提供优质的产品和服务。

早在1997年，哈佛教授克里斯坦森发布《创新者的窘境》就有结论：“有两种技术，一种叫延续性技术，另外一种叫颠覆性创新（破坏性创新）。在延续性创新竞争环境之下，领先者总是能保持领先地位；而在破坏性创新的竞争环境之下，领先者总是被后来者掀翻马下。”

企业优势在丧失之前会有一定的信号，比如用户不再因为拥有你的产品而兴奋，连员工都不再购买自己企业生产的产品；一些优秀的人才开始离开，加入竞争对手的企业；企业投入没有减少，可能还有所增加，回报率或利润却没有提高；开始出现初生牛犊不怕虎的企业，它们声称要颠覆你。

当售货员穿着耐克或阿迪达斯为顾客介绍李宁产品时，也就为李宁铺下一条扎实的下坡路。

在企业发展初期，专注有利于集中有限资源办大事；等企业快速发展后，如果一味专注，可能会陷入一种路径迷恋，即如果你擅长使用锤子，会把一切问题都看成钉子，却对外部环境和企业发展状况视而不见。

2008年，在央视郁郁不得志的罗振宇辞职，摆脱的就是对央视这一巨无霸的路径依赖，“第一，不出去你不知道外边有多精彩；第二，不出去你永远不知道你所有的社会地位、良好感觉哪些是背后的巨无霸给予的，哪些是自我禀赋。”

好莱坞巨星娜塔莉·波特曼在哈佛毕业典礼演讲中提到的一个小故事：她和丈夫去东京一家著名寿司店吃寿司，发现寿司非常好吃，但看到店里只有6个座位。她很好奇为什么店面不扩张，朋友解释：东京所有最棒的饭店都这么小，而且只做一样料理，因为他们要把事情做好做漂亮，关键不在于数量，而在于对事物追求至善至美过程中的愉悦。

今天的腾讯早已不是那个模仿、复制OICQ的追随者，它已经是互联网界的巨无霸，这与腾讯的迭代试错、小步快跑有着紧密的联系。QQ（即时通信工具）最初发展时，微观的创新非常多，3～4天就有一次迭代，迭代总共有几百次之多。腾讯产品众多，甚至连马化腾自己都不知道腾讯到底有多少产品，而腾讯的很多产品，比如QQ秀、QQ空间、QQ游戏、微信……都是边缘创新的结果。

一旦边缘创新获得承认，便是不断地迭代创新。以一个月甚至更短的时间出一个版本，开发与界面设计几乎同时进行，不到半个月时间完成，根据用户反馈和竞争对手的状况做调整，将版本打包放在网上供用户下载，其间可能会有各种bug（漏洞），待用户反馈后继续修改迭代。截至2019年年底，微信已经有8次大更新，2017年年初，刷爆朋友圈的是小程序。

小程序内测期间，张小龙给微信团队写了一段介绍：“什么是小程序？小程序是一种不需要下载安装即可使用的应用，它实现了应用‘触手可及’的梦想，用户扫一扫或者搜一下即可打开应用。也体现了‘用完即走’的理念，用户不用关心是否安装太多应用的问题。应用将无处不在，随时可用，但又无需安装。”

我们看来这只是一种程序，其实这就是一种很棒或者说是极致的用户体验。因为大家不用安装很多App在手机上，既节省了时间又节省了空间。

腾讯联合创始人、原CTO（首席技术官）张志东讲过一个茶餐厅的故事。

有一家茶餐厅A的位置很好，周围有不少人流，但只有这一家茶餐厅，有地理位置的优势，原本一个人30元左右就能吃一顿饭，餐厅经常巧言推销，让顾客多点菜，消费到50元以上。

还有一家茶餐厅B，食品不错，服务员待客友善，点餐点多时会提醒顾客可能点多了，建议不够再加。

“估计短期内茶餐厅A的营业额会增加，但长期来看，很难取得顾客的真正信任，一旦附近有别的选择，顾客就会离开。而茶餐厅B，会给人一种克制的感觉，反而能建立起信任感。顾客有时候情愿走远一点儿，也愿意过去。”

著名导演黑泽明拍作品非常认真，比如他要拍一个对光线要求极高的场景，太亮不过关，太暗照样不行。大家在现场装好设备，一直等，但依然没有出现刚刚好的光线，大家问黑泽明要等到什么时候，黑泽明回答：“等云到。”

吴晓波的《把生命浪费在美好的事物上》的封底语说的，“金钱让人丧失的，无非是他原本就没有真正拥有的，而金钱让人拥有的，却是人并非与生俱有的从容和沉重。金钱会让深刻的人更深刻，让浅薄的人更浅薄。”

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