作者：阿作 来源：深圳微时光

电影院准备复工了，广东幼儿园6月份也可以陆续开园。

这些被疫情耽搁已久的行业，正在渐渐苏醒。被疫情罩上阴霾已久的天空，也慢慢现出了原有的蔚蓝。

但是对于旅游从业者来说，热闹都是别人的，旅游业依旧冷清。经历了100多天失业窘境的从业者们，从凛冬盼到酷暑，依然没盼来行业的春天。

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“不退款，就人肉你全家”

危机初现

1月24日，武汉封城的第二天，全国旅游业也猝不及防地按下了暂停键。

旅游从业者们开始忙乱起来。但他们不知道，接下来的30天，国内疫情会日趋白热化，这场行业危机仅仅只是拉开了序幕。

“即日（1月24日）起，全国旅行社和在线旅游企业暂停经营团队旅游产品”。同时，1月26号之后所有的出境游，都必须取消。

吴琳收到通知的当下，就意识到自己大概率是要失业了。

现实并没有给她沮丧的时间，当务之急是要安抚好自己还在国外旅游的客户。她在旅行社做计调，主要负责做旅行规划，不跟团出行。但是出现这种突发状况，她还是要第一时间联系上客户，解决好当下的所有难题。

“当晚，我就去查了他们的航班是否正常，所在的国家是否出现这样的病例，把这些信息都告诉他们，让他们做好防护。”

在跟客户沟通时，不少人还在庆幸自己赶在1月26号之前出国了。“他们没想过，出去了，还回得来吗？”

虽然疫情还没有全球爆发，但是国外不少地区已经出现了病例，很多留学生、海外华人开始抢机票回国，买不到直飞的，就转机，世界各地转。

吴琳担心的情况还是出现了。

“本来还庆幸我们帮旅客提前订好了返程机票，没想到，航空公司临时通知我们，之前预定的航班取消了。”

后来，吴琳和同事才搞清楚，实际上，航空公司把机票高价转卖给了别人。这一刻，契约精神轻易就被金钱利益摧毁了。

这种情形下，再帮旅客重新订票根本不现实。幸运的是，当时国家开始包机接海外滞留的人们回国，旅客返程的问题这才解决。

把海外的旅客顺利接回来以后，吴琳发现，真正的考验才刚刚开始。那些交了费用，还没来得及出国的客户，不断打电话过来，询问退款事宜。

“海外游和国内游不同，国内提前支付给酒店、航空公司的费用，大部分都能退回来。国外不一样，短时间内都拿不回来。客户交到我们这里的费用，我们都提前付给了国外的酒店和航司。我们确实也没有钱，退还给海外游客户。”（截止至目前，吴琳所在旅行社已将退款全部垫付给客户）

疫情属于不可抗力因素，从法律上来说，旅行社没有赔付的义务。但大多数旅客一听到这样的消息，根本无法接受，几百个带着愤怒的电话打给了吴琳，她只能一遍又一遍地解释。

“不退款，我就人肉你全家。”一位订了三月份境外游的客户对吴琳发出了这样的威胁。回忆起当时的情况，她还心有余悸。

发出威胁的客户，丝毫听不进吴琳的解释。“动员了所有的亲戚朋友，对我进行电话轰炸，各种威逼恐吓。”

吴琳不想因为自己的事情，连累到家人，只好从自己的积蓄里拿出了几万，退还给这位客户。

“感觉他情绪已经失控了，真的很担心，他会干出什么出格的事情。”

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“没等来报复性旅游

却等来了疫情全球化”

寒冬已至

二月底到四月初，国外疫情爆发，旅游业正式进入寒冬期。

吴琳所在的旅行社，已经有一批同事撑不住转行了。

向来乐观的她，也开始焦虑起来，“身边的人都很焦虑，所有人都在问怎么办，我也不知道该怎么办，很无助。”

那段时间吴琳整个人的状态，用她自己的话说，就是“要成仙了，睡不着，不饿也不困，更不想出门。”

除了对行业前景的担忧，吴琳最大的压力，还是经济上的。给海外游客户垫的几万退款，现在也没拿回来，她的存款直接从五位数变成了四位数。

她开始在朋友圈里做微商，这份收入勉强能支撑她的日常支出，但手里的钱总是捉襟见肘。

“再变成五位数太难了，我努力了好几个月都没有实现，现在四位数的存款，对我来说完全没有安全感。”

同样做线路规划的周宇，在帮自己的旅行社售卖旅游特产，“依靠我们之前的资源，把各个旅游胜地的特色产品拿来卖，比如乳胶枕、燕窝、国内各地蔬菜水果等”。

在谈到销量的时候，周宇很无奈地回答说：“就那样，可蚊子腿也是肉啊。”

专门做境外游的于鹏飞，从2月份开始，基本上相当于失业，没拿到一毛钱工资。他也在朋友圈推销起了土特产。“同行的都差不多，有的在朋友圈卖货的，有的在送外卖、开滴滴，甚至在工地上找活儿的都有。”

3月中旬，湖北人可以返深后，吴琳也回到了深圳，眼看着国内疫情得到了控制，武汉医院也已经全部休舱，她开始期待着报复性旅游的到来。但是没等来报复性旅游，却等来了疫情全球化。

△曼谷机场 by抛物线

原本还能保持乐观的于鹏飞，在得知国外疫情爆发后，当下就意识到今年境外市场肯定凉了。“国门一封，飞机一停，这些问题就要命了。国外爆发就意味着双向封闭，而且是个持久战。”

周宇所在的旅行社也是以境外业务为主，这样一来，主营业务就没有了，只能靠销售旅游实体产品和摄影线上培训课程这两项业务硬撑着。处在失业边缘的周宇也开始感到焦虑，“现在上班只有基本工资，花钱都要下意识省着点花。”

两个多月的行业空白期，让很多旅行社和旅游从业者的经济收入都受到了影响，自救是他们目前唯一的出路。

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“公司人走了三分之一

我也没想过转行”

危机下的去与留

从清明等到五一，旅游从业者们对于“报复性旅游”的期待，一次又一次落空了，更多人开始考虑起自己的去留问题。

往年四五月的时候，旅游业能迎来一个小高峰。就周宇所在的旅行社来说，平时一个月也就5个团这样，但四到五月能有15-20个团出发，人均订单单价能达到30000左右，而且往年五一还没有五天假。但是今年，一切都归零了。

撑到四月底，周宇想要转行了。但是他却没想好要转哪行，“看了很多招聘信息，也没什么合适的。”这是大多数旅游从业者的转行难点。

于鹏飞在旅游行业做了六年多，从没有遇到今年这么惨的状况。这也让他发现，做旅游这一行得看天吃饭，实在太脆弱了，他想另寻出路，但也不容易。

“做了这么多年旅游，走了蛮多国家，空有一身阅历，行业一停，发现自己不知道干什么了，又不会干别的。”

从业六年的他，一路摸爬滚打积累了很多经验，如果要转行，那就意味着得从0开始。“现在都是年轻一代的天下，我去跟他们竞争新岗位没有优势，而且大多数公司都是有年龄限制和经验要求，这太难了……”

转行不易，但迫于生存，很多从业者开始从门槛较低的行业入手。

吴琳所在的旅行社人已经走了三分之一，其中很多人都去做了房产经纪，因为大家觉得自己手上有挺多人脉资源。

吴琳不打算转行。“我从来没想过转行，我是真真切切地喜欢这个行业。”

今年并不是吴琳职业生涯中最难捱的阶段。刚入行时，她所在的旅行社，老板卷款跑路，全公司的员工都走了，吴琳留了下来，“老板卷走的八十多万里，有我客户的十八万五，我得对他们负责”。

她留在旅行社整理好所有的证据，以及老板曾经的行动轨迹，提供给了公安部门。一年后，老板被抓，但钱要不回来了，曾经逼着吴琳还钱的客户，也没有再找她麻烦。

“经过这件事之后，我觉得没什么事能难倒我，疫情也是。”

看到很多曾经的同行离开，吴琳心里有过不舍，但不觉得惋惜。“人各有志吧，每个人都有自己的生存选择，再说了这个行业并不是所有人都喜欢，有些人可能只是试试水，觉得不过如此，就走了。”

对于那些已经转行的旅游从业者来说，热爱远不够支撑自己的生活，现实和理想的对照就像是生和死，选择生存的人，又何尝不是自己的英雄。

但更多的人，就像于鹏飞和周宇，谈不上多热爱，但也不想草草离场。

周宇最后也没有选择转行，因为5月份的时候得知学校准备开学了，再加上广东省内游也已经开放了，他觉得撑过这段时间，旅游爆发期还是会有的。如他所说，“乐观一点到国庆吧。”

距离国庆还有127天，旅游从业者们开始了新一轮的期待，期待着寒冬之后的春天。

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