万科物业的“锦旗事件”迎来反转，小区超过8成业主投票挽留，此前曾公开申请退盘的万科方面表示将继续履职。

9月初，宁波中梁首府七名业主递送锦旗的图片在网络流传，锦旗上写着“干啥啥不行，收钱第一名”，随后“锦旗事件”发酵至全国。9月13日，宁波万科物业发布公告，拟启动申请退出小区物业服务的程序，并称“时间是检验真伪的试金石，青山绿水，江湖再见”。

不过，近日“锦旗事件”迎来反转，超过8成业主投票挽留万科物业，希望其继续履职。据了解，投票主要由政府推进，并由社区居委会委托第三方机构对730户进行电话征询。关于“是否由万科物业继续为小区提供服务”的问题，征询结果显示：已明确表达意愿682户，其中同意587户，不同意60户，随大流23户，弃权12户。

“青山绿水，江湖再见”变成了“江湖路远，吾道不孤”，对于继续在小区履职，宁波万科物业服务有限公司总经理王超表示，希望业主继续积极地参与到小区事务的共同决策中，共同建立良性的沟通机制，让家园更加美好。

“锦旗事件”背后宁波中梁首府业主与万科物业之间的分歧，主要在于停车费问题。递交锦旗业主的诉求希望将车位租赁费价格下降至150元-180元，但万科物业认为，业主的诉求价格与项目定价240元、项目的政府备案价360元均相差较大。

“人防车位停放服务收费实行市场调节价，在综合考虑项目位置、项目规划、车位供求、管理成本等情况，万科物业已主动在政府备案价基础上降低价格至240元，操作合规、合情且合理”，此前万科物业回应称。

对于没有投出挽留票的业主，万科物业品牌负责人对新浪财经表示，万科物业计划逐一拜访，沟通需求，增进理解，做好服务。而引起冲突的停车费问题，也会按原方案进行，而且会尽力优化解决停车需求。

宁波中梁首府并非万科地产开发的住宅物业，万科物业与该项目的前期物业合同起止时间为2017年9月18日-2020年9月17日，这意味着万科此前选择退盘的时机临近合同期结束。

在物业行业中，像“锦旗事件”中万科这样主动选择退盘的做法实属鲜见，因为物业公司的发展很大程度上依赖于管理项目的规模以及公司拓展项目的能力。而“锦旗事件”背后所隐藏的对物业行业的嘲讽，实际上也暴露了业主和物业公司之间常年积累的各类矛盾与行业痛点。

克而瑞物管事业部研究总监汤晓晨此前接受采访时表示，物业服务市场非常分散，不排除有一些物业公司收费但并没有提供相应的服务，这导致了舆论上仍有大量业主“天然”与物业公司对立。另一方面，对物业服务专业价值的普及任重道远，有一部分业主并没有为服务付费的意识，在某些方面，物业公司也成为弱势的一方。“物业管理行业走向市场化，应该有两个方面的市场化，不仅仅是业主可以自由选择物业公司，也是物业公司可以自由选择项目”。

9月25日，万科集团合伙人、万科物业首席执行官朱保全曾再次公开回应“锦旗事件”。他称，事件之后引发了对物业管理的相关讨论，而对于万科和万科物业，他认为是做到了应做的事。他同时强调：“多个业主在一起，很难达成细节性的一致。”据了解，万科物业品牌将回归住宅，会是以住宅物业为主、提供高品质服务的品牌。

根据万科半年报数据，截至6月末，万科物业累计签约建筑面积6.8亿平方米，已经接管面积5.2亿平方米。上半年，万科物业实现营业收入67.0亿元，同比增长26.8%，其中55%来自于万科以外的项目。

文 / 徐苑蕾

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