来源：中国基金报

中国基金报记者 吴羽

疫情对各行各业都造成巨大冲击，不少企业在呼吁减免租金，同时也有房东主动提出给租客提供优惠，渡过难关。然而，自如的租客却在这特殊时期，收到涨价的消息。

近日，不少租客称在疫情期间，长租公寓品牌“自如”趁不便搬家换租，肆意哄抬租金，续租普遍增长10%-30%。

对此，自如回应，出现个例多为长租换短续导致，已跟进并与租客基本达成共识。但租客却纷纷反馈，并没有达到共识。

究竟是怎么一回事？

租客投诉

自如趁疫情坐地起价

近日，有不少自如租客在微博上反映自如续约涨价的情况。

有网友称，自如趁疫情期间，租客不便搬家换租，租金续租增长10%-30%，涨价最高竟然达到38.3%。

还爆出与自如管家的对话，自如方表示，“由于我们新上的领导今年目标就是要盈利，疫情过后价格涨幅会更高。”

而此前，租客的租房的时候管家却表示3年不涨房租。

在消费投诉平台黑猫上，也有租户反映，担心疫情期间不方便找房，于是想在到期前提前续租，但是自如“坐地起价”，原本3230的月租金涨到了3660到3690，涨了近500元。自如工作人员在于交流时租客时表示，疫情期间原价无法续约，要按照市场价来办。

租客不满

不仅房租涨了，还白收服务费

自如这一波操作引来租客的不满。事实上，除了涨价问题，针对受疫情防控影响租客无法及时回到租住地、保洁维修服务无法提供等问题，租客提出了希望减免服务费、合理安排退租等诉求。

据租客反应，疫情期间并未能享受到正常的保洁和维修服务，部分城市服务已经暂停，但服务费用并没有减免。

自如回应：已与租客基本达成共识

对此，自如回应称，多是因长租客想改为短期续约引起，与租客基本达成共识。

自如回应称，目前媒体关注到个例，公司确认多为原长租客临时希望短期续约引起的。自如本来是鼓励长租，更稳定也有利于安全管理。但现在是特殊时期，有短续需求，自如可以理解，也会尽快推出相应便利措施。还有可能因为业主合约变动等其他因素引起的价格浮动，自如也会根据租客实际跟进解决。

据一位自如管家解释，自如租房的短租一直都是比长租贵的，因为短租的各种总成本比长租高很多，价格波动的主要是短租房。

而此前，由于疫情蔓延，自如在武汉地区也出台了相应优惠政策。自如发布“致武汉自如客的一封信”，称所有签约武汉房源的自如客，我们将为您减免2月50%的租金及2月全月服务费，3月1日之后可至自如APP空间领取。

自如表示，如您是参与疫情救治的医护人员，我们可以为您无责退换租到医院附近房源，并享有相应服务费专属减免福利。室友确诊或疑似后的安置措施：确诊或疑似租客，我们可为您办理无责退租，并在条件允许情况下，为您打包快递行李物品；确诊或疑似租客室友，我们会在相关部门指导和社区配合下，继续提供相关服务或免费换租。

租客：并未达成共识

房东：让我们降价却给租客涨价？

针对自如的涨价，网友们显然不买账，有租客反应，长租客户也被涨价。

也有网友表示，不得已想短续一个月，但是要短续的话价格要涨2次，一次是在原基础价格上涨了10％算是长续涨价，然后短续再涨15％，服务费都照常收取10％。没有共识，只有自如单方面的强制定价。这在疫情期间，怎么感觉趁火打劫味道这么浓郁呢？

此外，还有房东表示，刚从自如那里把房拿回来，因为自如要求房东降房价。但没想到自如却一头让房东降价，一头给租客涨价。

租客质疑， 自如从房东手里签回的合约都是长期的，既然房东不存在涨价，自如涨价的理由是什么呢？

自如：服务近300万租客

最新估值350亿

从自如官网来看， 自如是一家提供品质居住产品与生活服务的科技独角兽公司，成立于2011年10月18日，2016年5月10日顺利成为链家集团旗下的独立运营子公司。

公司第一大股东为左晖，也是链家的董事长。

目前自如已完成B轮融资，包括腾讯、红杉、填土等投资5亿美元，最新估值为50亿美元（约合人民币350亿元）。

自如总部设在北京，在上海、深圳、杭州、南京、广州、成都、天津、武汉八座城市设立子公司，业务涉及国内外十几余座城市。服务近300万租客。自如旗下拥有自如友家、自如整租、业主直租、自如豪宅、自如寓、自如驿、自如ZSPACE等产品，为用户提供保洁、搬家、维修等服务。

蛋壳也被爆出“两头套路”

特殊时期，出问题的也不仅仅是自如，刚上市的蛋壳公寓，也因疫情期间的租金问题风波不断。

最近，蛋壳公寓被曝出以疫情“不可抗力”为由，强制要求房东免除1-3个月的租金，但同时又每月照收租客的房租。很多房东表示，蛋壳并没有和他们协商，而是强制执行。

而租客却表示，不仅被免掉的房租没落到实处，服务费什么的也照扣不误。

而在2月10号，可能受舆情影响，蛋壳公寓发布蛋壳公寓致租户的一封信，称针对无法返城的北京武汉租客，可返还1个月租金。返还的金额可用于抵扣房屋服务费、维修金、水电燃气费用、续约首付款，以及不属于分期月付情况下的租金。

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