受疫情影响，几乎所有行业停滞，特别是餐饮、旅游、商场，损失惨重。而西贝餐饮，在疫情期的知名度也被推到了风口浪尖。先是因为董事长贾国龙公开说，西贝餐饮现金流不足支撑3个月，在网上掀起一波关于现金流抗风险的大讨论，也同时让更多人开始同情中小企业。其次，随后又响应盒马的招工令，与其“共享员工“1000名，又把西贝餐饮推向最高峰。

西北的危机，是所有线下企业的危机，而盒马，则是消费场景重构业态下爆发的代表品牌。两者的联合，虽然是在特定的历史时期下，不论是跨界还是跨行业，大品牌与大品牌间的合作是寻常之事。当然，也有企业之间的竞争的正面杠或私下杠。

但在万亿的美业，同行之间的联合甚至竞争的直面冲撞，却少之又少，大品牌之间的抱团取暖，在危机面前，为行业抱薪发声者，乏善可陈。

前两天，我准备采访一个中国美容连锁品牌的董事长，想听听他对这次疫情的看法，借机让他对美业谈些自己的建议。助理回复我说，他们的投资公司不允许这个阶段对外发声。

在美业被拒绝采访是常事，基本上两种心态：一是害怕说错话，不当出头鸟，二是自己关门操练，不想给外人知道或偷经。

每个品牌都是一座孤岛，除了自己的短供应链，外界与你都与你无关。为什么会有这种情况，从行业来说，这个传统可以说是历史悠久。因为，美业长期以来存在信息上不对称，行业不透明，所以才会前些年的暴利时代对顾客的伤害，才会有几十倍的高定倍率，才会有欺骗、夸大、敲竹杠，才会在门店存在各种充值卡，这些都是历史的产物，我们为信息不对称所伤害却，同时将为之付出巨大代价，因为顾客已经无法在正常价格时消费了，美业被认为暴利行业。

在这种行业背景下，信任是稀缺的，或许存在同行朋友的抱团，品牌与品牌之间的信任度极难建立。在信息不对称的环境下，我们对别人所知有限，而且重建比建设更难。大家只会，也只能相信自己。于是，每个品牌便成了一座孤岛，每个人也是一座孤岛。

美业为什么不被信任？就是由于信息不对称所带来的系列反应，价格昂贵，定倍率几倍。而你完全不知道商品质量到底如何，在这样的境况下，出现大量坑害消费的事情，市场和消费者被深深伤害。

好的经营者和不好的经营者面对同一个市场，受伤害的肯定是能够提供好产品和服务的品牌。不得不遭受这个行业的反噬。

2019年，处于产业调整中的美业受到重创，2020春节的疫情蔓延，美业将遭受另一轮大洗礼，一大拨经营者和门店将被淘汰。

美业暴利时代宣告结束。美业非得要付出更大的代价重建信任。

疫情之下，行业遭遇重创，在众多美业中小品牌和门店在面对这场灾难时，几乎没有行业抱薪者。何时才像餐饮行业的花式战疫？何时才有各行各业的头部品牌率先发声？这恐怕待到行业信任重建后了。

没有一种商业模式是长久有效的，美业过去的经验和模式已经不再适应现在的市场和消费者。美业如何重建信任？

1.服务品质化不动摇

美业品牌最好的捷径是做好基础工作，服务品质。你能为顾客提供什么价值。凡是进店的顾客都有需求，又何苦苦相逼。放弃过去的套路，一切归零。声势和模式不能为品牌续命，品牌真正的生命力是服务品质。

产品品质、服务品质、专业化手法、顾客体验，全方面为顾客提供品质均衡的服务，以保持专业化。这是所有美业门店的最最基础的工作。

2.加大沉没成本投入

越是信息不对称、信任度低的行业，越要付出更高的沉没成本，来取信于消费者。这不是陌生人之间的转化，而是与对你失去信任的消费者的关系重建。店面的环境、顾客体验、专业技师、产品品质等，都是门店要进行细节上完善。

3.挤进所在领域的“二元”格局

新业新纬度在半年的市场调研和采访中，我们发现美业市场的“二元”格局已经形成。“二元定律”的二元，一是可信赖的老品牌，再就是后起之秀。通过如下几个维度，如行业、细分领域、区域、城市等都会形成这种格局。

可信赖的老品牌，只要做好消费人群的过渡，解决入口流量问题，客户体验上的微创新，而后起之秀最重要要与老品牌差异化，保持你的不同，争取另一部分人群。不然的话，只能走低端性价比市场了。

中国第一批享受数字化红利的美容院正从三线城市开始崛起。也许你还未出发，别人已经抵达。美业涌进更多高素质人才，市场倒逼，一些行业领头羊的带动下，在2019年阴影中，看到光芒。

美业品牌要顺利切入美业新轨道，迅速成为某个领域、或细分市场、或区域、或城市的头部品牌，2020年是最后的机会。

4.拓宽你的流量入口

市场需要永远在，怎么为自己的增值服务找到流量入口？

国内众多综合店正在为转型困惑时，D5季把综合店做了减法，砍掉理发，保留洗发和美容，既有流量入口，又有增值美容服务，流量入口足够宽阔。为综合闯出一条路子，一年开店8家。

万物皆有裂缝，那就是光进来的地方。传统美容院利用细流优势，做为流量入口通道也是一种办法。

万亿大市场，千万从业者，美业经历了市场的考验和疫情的淬练，逐渐完成产业结构的升级。当行业信任系统重新建立起来，或许抱薪者将众。

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