国家邮政局发布2019年快递服务质量核心数据

今天（20日），国家邮政局召开2020年第一季度例行新闻发布会，通告2019年快递服务满意度调查结果和时限准时率测试结果。数据显示，2019年快递服务总体满意度得分为77.3分，较2018年上升1.4分。其中，公众满意度提升幅度较大，较2018年上升2.3分。全年业务旺季全程时限较长，第二、三季度时限水平较好且保持稳定。

2019年，在受理、揽收、投递、售后和信息服务环节，快递服务公众满意度均有提升。分区域看，中部地区服务表现最好，满意度得分连续5年稳步上升；东部地区服务满意度得分较2018年明显上升。国家邮政局市场监管司副司长边作栋指出，此次公众满意度大幅提升，是2013年以来进步最大的一次。满意度评价持续向好主要得益于三个方面，一是良好的外部环境支撑，二是全行业的共同努力，三是行业长期发展累积的成果释放，快递业的发展成就被越来越多的人认可。

时限方面，2019年全国重点地区快递服务全程时限为56.2小时，较2018年缩短0.64小时，72小时准时率为79.26%，较2018年提高0.29个百分点，与2018年同期相比，2019年各月时限水平普遍改善。除投递时限小幅延长外，寄出地处理、寄达地处理和运输时限均有改善。

边作栋表示，企业通过不断优化作业组织，增加运力保障、拓展直发线路等，压缩了运输时限。更重要的是，目前全国已拥有232个大型快件自动化分拣中心，节省人力40%，提高操作效率超过50%，大幅缩短了邮快件的处理时限。电子运单、智能仓、北斗导航技术、区块链技术，以及“无人仓、无人机、无人车”等技术装备均处于世界领先水平，在行业得到越来越广泛应用。随着大数据、云计算、物联网和人工智能等先进技术在快递业广泛应用，快递服务全程时限实现了逐年改善。

国家邮政局公布2020年邮政业更贴近民生七件实事

国家邮政局还发布了2020年邮政业更贴近民生七件实事。2020年邮政业将顺应群众期盼，突出问题导向，强化服务创新，不断完善邮政业公共服务体系，不断强化邮政业服务民生水平，着力解决社会和消费者关注的突出问题，更好满足人民群众日益增长的用邮需求。

启动“快递进村”工程，更好服务乡村振兴战略。2020年，国家邮政局将制定三年行动方案，分阶段分区域明确进村目标，深化邮快、快快、快交、快商合作，力争年底实现全国乡镇快递网点覆盖率达到98%，快递服务直投到村比例显著提升。当前，我国农村地区快递网点已超过3万个、公共取送点达6.3万个，乡镇快递网点覆盖率达到96.6%。

产业扶贫、就业扶贫、定点扶贫，全面助力精准脱贫。今年，除做好定点扶贫工作外，国家邮政局将继续着力开展产业扶贫，鼓励邮政企业建设“邮乐购”农村电商服务生态圈，推广“村邮站+快递超市+电商服务+便民服务”模式，大力培育“快递+”金牌项目。同时，积极实施就业扶贫，鼓励邮政快递企业加大从贫困地区招收员工力度，力争年底全行业新增社会就业20万人以上。

拓展警邮、税邮、政邮合作，推动邮政综合服务平台建设。去年，有8000多个网点开办交管业务，近1.7万个网点开办代缴税款业务，对接27个省级政务平台和2815个市县级政务大厅。2020年，国家邮政局将支持邮政企业继续拓展警邮、税邮、政邮等合作，力争开办政务便民服务的邮政网点达2万个以上，全国对接政务服务大厅覆盖率稳步提升。

实施“放心消费工程”，消费者权益将得到进一步保护。今年，邮政管理部门将继续实施“放心消费工程”，开展邮政乡镇局所专项整治行动，规范提升乡镇邮政服务水平。巩固快递末端服务违规收费集中清理工作成果，及时查处侵害消费者权益行为，加大对主要品牌快递企业服务满意度、时限、申诉率等披露力度。狠抓“三项制度”落实，完成“绿盾”工程建设，认真做好消费者个人寄递信息安全保护工作。

实施“9792”工程，加快快递包装绿色治理。2020年，邮政管理部门将加快完善与绿色发展理念相适应的行业法规、标准和政策体系，大力促进快递包装减量化、绿色化和可循环。实施“9792”工程，力争年底实现“瘦身胶带”封装比例达90%，电商快件不再二次包装率达70%，循环中转袋使用率达90%，新增2万个设置标准包装废弃物回收装置的营业网点。

实施职业技能培训“246”工程，进一步提升从业人员素质。2019年，邮政业人才队伍建设不断加快，84人入选首批全国邮政行业科技英才和技术能手推进计划，1.4万余人取得快递工程技术人员职称资格，还联合人社部颁布快递员和快件处理员国家职业技能标准。今年，国家邮政局将实施快递从业人员职业技能培训“246”工程，推动各地积极争取政府性补贴，力争完成培训15万人次。深入推进快递工程技术人员职称评审，实现中、高级快递工程师人数稳步增加。

多项举措保护快递员（投递员）权益。2019年，国家邮政局在全国开展快递从业青年服务月活动，为快递小哥提供法律和心理咨询服务2.2万人次，组织关爱慰问活动3255场次、覆盖快递从业青年27万余人。2020年，将继续指导加强行业工会机制建设，切实保障快递从业人员合法权益。开展快递从业青年服务月活动，建设运行好各类爱心服务阵地，推动更多地方政府在住房、医疗、子女教育等方面为快递员提供保障。同时，办好全国邮政行业先进集体、劳动模范和先进工作者评选表彰活动及第四届“寻找最美快递员”活动，强化全社会对快递员关心关爱。（总台央视记者 唐颖）

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