前几天，一则美团被控诉的消息在网上迅速传播。广东省餐饮协会公开发声，要求美团给予餐饮行业相关扶持。其中，交涉函中的意见建议，让许多商家看了为之振奋。虽然在2月初美团曾发布过相关减免政策，但被许多商家指出落实不到位，政策形同虚设。这也是全国多省市餐饮协会公开控诉美团的原因。

面对各路而来的交涉函，美团官方已进行公开回应：2020年美团外卖首要任务就是帮助商户活下来！

对于外卖点餐很多人并不陌生，对于一些白领来说，这些软件的使用率极高。在这些软件当中，美团占有着很高的地位。外卖行业也为许多商家带来了不小的订单量，更为许多人提供了就业的机会。但随着行业的发展壮大，“垄断”这个词就会显现出来，广东餐饮协会对美团的交涉函中，“垄断”就是其中重要的一条控诉原因。

尤其是最近几个月，因为客观因素导致餐饮行业受到了严重的打击，很多企业已入不敷出，难以维持基本的运转，而美团对于商户的佣金政策并没有起到雪中送炭的作用，在有些人看来反而有雪上加霜的味道。但美团这次的公开回应，也许让很多餐饮企业看到了曙光。

在美团的回应中可以看到，官方对外界流传的美团外卖盈利点进行了解释。在去年，虽然表面看美团外卖的佣金很高，每天的成单量将是一笔可观的收入，但其中的80%以上都用于支付骑手的开销，这个数字远远高于外界的传言与想象。并且剩下的收入又有大部分用于数字化建设，以及后台优化更新上。

不可否认的是，年后美团对于武汉的商家扶持力度还是很大的，全面减免武汉商家的佣金等措施都是值得肯定的。而在这次的公开回应是将扶持面积的扩大化，“帮助300万餐厅更好地活下去”，也让近400万的骑手能继续在这个平台得到薪水。

美团表示，最近两个月美团也面对着巨大的亏损，要为商家负责、为骑手负责，更要为骑手背后的家庭负责。虽然处境艰难，但美团愿意与大家共克时艰，与几百万的商家共同开源节流，共想办法促进餐饮市场回暖，拉动线上订单量增加。

最近一段时间，美团也在不断反思。听取来自餐饮协会、商家的意见建议，这些声音在提醒美团，面对困难要荣辱与共，只有携手才能共渡难关。为了能够出台更好的针对性政策，今年美团计划在多地开展交流会，邀请商家参与其中，深入交流在日常合作遇到的问题，共同协商解决，以避免上述事件再次发生。

美团这次的公开回应可谓是态度诚恳，但具体帮扶政策还没有出台，不知相关政策是否能真正对餐饮行业起到促进作用，对商家真真正正起到帮扶。那么，对于美团此次发文您有什么看法呢？您认为美团此次公关是否有用呢？欢迎在评论区留下您的观点！

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