贯彻落实市、区工作部署，高行镇不断提升基层治理能力，推进“一网通办”提速增能，加快“一网统管”提质增效，增强了群众获得感和满意度。一起去看看高行镇是怎样织好这两张网的吧↓

“一网通办”提速增能

“线上办理”+ “线下解决”让“政务快递”加速

从“一呼百应”到“未呼先应”

12345打造政务服务“总客服”

12345市民服务热线，是群众反映“急难愁盼”的一根重要热线。为此，高行镇党委、政府要求这个“总客服”做到民有所呼、我有所应。

针对居民反映的产证“难产”问题。为系统解决动迁产证办理问题，高行镇把解决动迁居民产证办理问题作为重要民生工作，由镇政法书记牵头，信访办、动迁办等职能部门协作推进，完成产证办理244户。

针对群众来电反映部分区域环境脏乱差问题，高行镇以全国文明城区创评、复评全国文明镇为契机，组建城管中队、城运办、市场所、城运中心等职能部门组成联勤联动整治队伍，对辖区内展开“扫街”整治行动。

为打造更优的政务服务“总客服”，高行镇领导班子成员每周四上午开展12345市民服务热线“接诊会诊”，会商疑难案例、分析市民诉求、精准派单督办；“出诊巡诊”，实地踏勘现场、推进问题解决、检查作风效能。

高行在全区率先开通了24小时服务企业热线，方便企业办事“少跑腿”“不见面”， 打造营商“店小二”、服务“不打烊”的企业“家门口服务”总客服平台，率先开通8小时营商服务热线“68971118”，与24小时市民服务热线“58312345”顺时衔接，进一步畅通“接诉即办”渠道，及时解答反馈企业关心关注的各类问题。

今年1月1日至3月31日，高行城运中心共受理12345市民热线工单1892件，其中“隔离观察、小区出入口管理、口罩预约登记、线索排查、各类接收证明开具”等疫情类工单1127件，12345市民服务热线成为群众参与疫情防控的重要平台，工单处置市民满意率90%以上。

关键时刻巧用心

云端服务有保障

疫情期间，为减少居民现场办理政务事项带来的交叉感染风险，高行大力推进“一网通办”，梳理出45项政务服务移至“线上”，不需到现场，动动手指即可完成事项办理。

所有网上申办的业务24小时内实现收件、审查与反馈，同时“政务快递”让服务再“加速”。

申请“云办理”的是家住东沟的彭先生，因患慢性病要每日定时服药，但近日因医疗记录册用完，原本必须亲自来一趟中心办理业务，后了解到可以在线办理，便抱着试试看的心理进行了网上申办，想不到在线申请业务这么便捷。在接到中心与他的确认电话时，彭先生激动地表示：“没想到这么快就解决了我的困难，实在是太好了”。

今年2月1日至今，累计受理远程帮办业务328笔，“一网通办”71笔；2月以来，累计受理企业业务136笔，已帮助辖区内14家逾期未及时在网上办理招退工企业办理来沪人员相关业务，有力促进了企业复工复产。

“一网统管”提质增效

“大数据”+ “智能化”平时好用、战时管用

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房态图

让房人信息动态精准

疫情期间，高行镇进一步升级各居委房态图管理内容，在全区率先推出了“电子房态图”和“电子门牌”系统，通过数据联通共享，镇城运中心可了解各居委房屋、人员信息，为镇疫情防控提供数据支撑。

与此同时，高行镇还将房态图“活”起来，推出“数字门牌”系统。走进华高庭园小区可以看到，每个楼组的门牌上都有一个二维码，通过扫描二维码，本楼组的居民就能够进入这一楼组的“数字门牌”小程序，享有议事厅、物业报修、“家门口”服务、便民服务，疫情期间还有“来（返）沪人员健康信息登记”“疫情线索上报”“一键求助”三个按钮，只需动动手指，就可以在家反映信息。

通过纳入独居老人、重点关注对象、党员结对、志愿者骨干、楼组长等布点标识，及时更新和完善小区及居民的信息资料，提供预警提醒等功能，还实现了居民区的智慧化管理。

城运中心还通过每天更新的房态图梳理共性问题，第一时间反馈到相关单位和部门，坚持未诉先办，主动解决百姓身边相关问题。

自动推送闭环管理

让城市治理更智慧

高行镇城运中心建立了 “五全四双一体化”制度机制：

全天候：7×24全天候在线接收办理

全要素：涵盖所有市民的全部各类诉求

全流程：一键派单、即时办理、系统反馈、全程留痕

全覆盖：人、地、物、事等部件和事件全面覆盖、多网融合

全方位：通过高空鹰眼和一键轮巡等实现全方位感知监测

双派单制，双沟通制，双调度制，双督导制。

一键派单、一机巡遍、一屏总揽、一体督办，完善“大数据化验+疑难事会诊+实质性去疾”综合性平台。

依托“智理高行”2.0版本，“高行镇电子围栏智能化模块”运行，实现全天监控、智能识别、自动告警、及时推送、快速处置，针对车辆违停、占道经营等多达15项常见市容环境问题做好常态长效管理，并实现了三个“5分钟”：从违章预警到触发告警5分钟、段长收到告警后5分钟内到达现场、5分钟内现场反馈，并与中心智能化平台2.0版成功对接后通过“浦东智理”APP推送至处置部门。

智能运用

助力经济治理提档升级

为统筹疫情防控和经济社会发展，高行镇及早布局，在“一网统管”系统设立了“助推企业复工复产智能管理模块”，全程跟踪、掌握企业复工复产情况并提供防疫、企业发展、扶持政策等服务。

打开城运中心“一网统管”相关界面，镇规模以上企业地址、所属员工住址、健康管理等信息、复产达产率、预计全年经营情况等信息一览无遗。

“从大年初一开始，镇里就主动与我们沟通落实疫情防控与复工复产工作，解读防控政策、提供防护物资，帮助公司于2月10日复工复产，目前实现100%人员到岗。”上海弗列加滤清器有限公司总经理于翔说。截至3月30日，高行镇排摸各类企业917家，规模以上企业复工率100%。

与此同时，街区各商铺的复产情况，也在“一网统管”的实时管控下。有了“一网统管”，城管队员能够第一时间接到信息、及时处理，效率大幅提升。

目前高行已实施22项现实场景应用，以解决问题为根本、以群众满意为标尺，推动城市管理和社会治理精细化，源头治理智能化。

在复评全国文明镇过程中，高行镇将借鉴疫情防控经验，开发“智慧文明”系统模块，在迎检过程中发挥指挥枢纽功能。

编辑：赵婧

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