全国的职业化校长和各位坚守岗位对抗疫情的中间管理者们，大家晚上好这节课的主题就是：恢复正常教学漫漫无期，怎样给员工和家长来提升信心？

校长会说，我们已经让员工在家办公了，还有哪个工作可以像这段时间这么幸福呢？我们同样给了一样的钱，结果老师还是不太配合我。还有会说：站在家长的角度，他最想听的是最有价值的培训和课程，最短的时间希望孩子出效果。还想花最少的钱，学校还要送点。校长却要承担房租成本，人力成本，思考各种各样的运营问题。

我跟一个在北京的校长微信聊天，他说：作为校长，在北京承担的压力虽然非常大，我还是一直觉得最应该做的，不是去抱怨团队和家长，而是让他们看到你正在做什么。我们正在做的事情，传递出去的价值观可以去感染到一个团队和家长，让他们改变或者调整自己的心态和看法。

一个学校的价值观，就是一个校长和核心管理者的价值观，而我们在学校越艰难的时候，把自己的这种价值观传递给我们的团队和家长。在这节课通过一个模型，帮助大家把提升信心的方案去进行落地。

学过教育学或者学过心理学的校长，老师们一定听过马斯洛需求。包括最基本的生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求和自我实现需求。疫情期间，我们需要做的是四个方面。

我们在和员工，各个部门在进行沟通的时候，大家一定会遇到个别的老师不配合，从心理和生理的角度来讲，他首先需要去考虑的就是这个时间上班，是否足够安全。

我们在管理设计的一些方式方法上面，需要做的就是让员工和家长觉得安全。让员工首先觉得安全，然后再通过员工的这种感觉，把这种感觉做2次的输出，然后再把这种感受去传递给家长。

我们首先应该做到的是复工模范的学校，三不可少：

1、不可少的交通出行。我们要提醒员工在这一段时间为自己负责，为学校负责。

2、饮食安全。

3、学校办公期间的公共卫生的安全，是员工复工安全有保障。

如果大家在团队允许的情况下，再去发布通知或者一封信，让部门主管或者是行政人员一对一的通知到每一个员工，群发和一对一有称呼的私聊，给员工的感觉是完全不一样的。也是将学校来进行人格化塑造的一个过程。

首先我们来看一下这个表格：

1）通知形式。可以用公众号的形式、员工群、员工一对一的沟通，在朋友圈以校长的名义来写这封信。

2）复工时间。学校最终确定复工时间后，和信一起发布。

3）发布内容。两个类别：第一个类别是左边的这个图片一样，给每个工位上的员工分发物资，还可以开窗对整个校区进行消毒。对办公区纸箱进行隔离布置的工作的场景照片发布。上面一封信、一个花束，可以写：

1.话术参考《复工在即，致××教育家人们的一封信》：

亲爱的各位员工们：大家好！

分离已近一整月，复工相聚余7日；

安全复工不要怕，安全防护已到位——

消毒、检测、隔离基本备，饮食安全更到位。

平平安安返岗，开开心心领取复工大礼包！

（礼包可包括：口罩、洗手液、便当盒）

2.员工可转发朋友圈的文案(复工通知下发后）：

开工大吉，百毒不侵！

通过我们的团队来塑造学校。你可以在便当盒去做亮点设计，进行包装。比如：领取开工装备，吃得安全，才有力气引领教育。

可以在饭盒上刻上学校logo，不带餐具的，一个28块钱，网上去跟他谈价，成本其实并不算特别高，可以防疫战胜利的名义，作为员工的福利，也可以用二三十元让员工进行红包转账预订。复工第一天，员工如果出了全勤，我们就可以在第一天下班的夕会上，通过仪式感的方式把这个东西发在每个员工的手里，如果学校想去通过员工福利的方式去造势，也可以通过线上让他去发圈集一个赞，就可以把便当盒直接邮寄到家。

安全可视化（对家长）

同时作为学校的角度也可以把价值观传递给家长，这就需要我们去设计。我们需要把所有的管理工作做得更细致。

1、校区消毒周打卡，我们关心复工之后的老师，家长和孩子的安全。

1）消毒频次：没有复工时，我们只需要一周消毒一次就可以。

2）打卡形式：包括但不限于朋友圈、班级沟通群、公众号等。

3）推送时间：建议大家是在当地晚饭后一小时左右，比如说如果是六点吃饭的话，那你在七点到八点之间是比较合适的啊。为什么不建议在白天，是因为很多家长和孩子呢？这个时候是宅在家里的，所以很难有统一的这种作息时间。那晚上的时间的相对来讲反而是比较固定的。所以我们就推荐大家在晚上的时间来进行推送。

4）打卡内容：包括场景图，小区的管理者进行开窗进行消毒的照片，要有学校的logo，校区里面场景图作为展示。

文字样例：

朗培舞蹈教育本周消毒播报（第3次）

自然通风30分钟

紫外线灯照射30分钟

75%医用酒精全方位消毒

文字比如：

朗培舞蹈教育本周消毒播报（第几次），我们打到3次，5次，家长看起会觉得比较放心，把所有的消毒动作量化下来，在早教，幼儿园这个年龄段的孩子，每一次换季，尤其是换春季，可能会遇到手足口病之类的，这个年龄段的孩子的家长他们会非常看重包括厨房消毒柜，消毒的手段。

2、××教育复工操作流程

1）员工进校测体温，并登记

2）检查是否佩戴口罩

3）手掌进行正反面杀菌消毒

4）统一将外套放于更衣间，更衣间每6小时进行消毒处理

复工的流程让员工和家长看到了之后觉得有安全感。让员工和家长有信心之前，先有一个最基本的安全感。

我们在和员工、家长之间沟通，是不是有一点像异地恋的这种感觉。就好像是你每天朝思暮想，想着他们，也不知道他们有没有在想你。在这段时间的这种异地恋的焦虑，以便疫情恢复之后，可以和他去有更好的感情的升华。

我们需要在马上复工前，你和他们之间不断的去刷存在感。在这个部分，更多的要体现教务的功能，产生和员工、家长的连接。存在感是信心的摇篮和基础。

1、云聚餐

在疫情发生之前，有没有去做过一些规定时间内的聚餐，朗培的各个部门的聚餐的时间是不一样的，但是每一个部门都有自己的聚餐时间，我所处的导师部，每周五的中午我们要进行聚餐，疫情阶段没有办法聚餐呢？过年的这段时间，云聚餐也非常的火爆，但千万别一上来就聊工作。

这个方案如何操作？举个例子：博学教育周一云聚餐，提前1-2天，由部门的负责人把邀请函发到我们的部门管理群里。

1）参与人员：小范围，如同部门或同学科，建议8人以下，微信视频会议不超过9个人，所以我们小范围的爱，去联络一下彼此之间的感情。

2）设置主题：括但不限于疫情、“人在囧途”返程趣事。我在返回成都之前，从东北过来，这样的一路上也遇到了很多趣事，比如说在飞机上，会看到有人带防毒面罩有人和这个工作人员发生了争吵的等等。

3）聚餐周期：每一周或两周的固定一天，晚餐，这段时间很多人还是比较忙，我们可以根据自己学校的时间来定。

4）聚餐准备：提前定时间、最后定统一风格（如：火锅）

5）发圈思路：饭前发圈——一张海报+一张视频截图，所有的动作都是要通过员工，去感染家长来传递学校的价值观。可以通过在正式吃饭之前，发两张照片，一张照片呢，就是海报，另一张照片呢，就是我们所有的老师的火锅，还有老师照片，每个人去截图统一去发。

2、与家长沟通

很难做到和家长们来进行聚餐，我们可以提供一点学科课程之外的价值，试图弥补家长们在这个阶段的焦虑和空虚。给大家推荐两个方案：

1）每周一个怎么办？

就是通过每一个周为周期，给家长家庭教育方面的建议。我们可以去摘录一些知名权威的家庭教育专家的文章观点，放在我们学校的海报上。把这样的一些文章和观点拿过来直接放上自己学校的LOGO和二维码，就可以去实现就用品牌的输出。另一种方式与这个美术类的学校一样，根据自己学校学生年龄段的特点，家长的特点，把知识点进行总结，以海报的方式进行每周输出。

2）朗“陪”你做“吐司菠萝派”

疫情期间在家里面憋出了一身的厨艺对吧，那我们不如就趁着复工之前，和我们学校的宝妈们一起进厨房造起来把厨艺起来。

这个方案落地可以说是非常的简单。整个活动的流程的分成大致的六个步骤：

a.定激励。主讲人有奖励、参与人，获得投票前×名有奖励（如烤箱）。

b.定主讲。主讲人可以是家长（最好粉丝家长）也可以是教务老师，我建议还是家长，会让其他的参与进来的家长觉得没有更大的距离。学校是作为一种主持或者主办方把事情操办起来，

c..定参与。群接龙报名，确定活动参与人员并建活动群。单独的活动，请大家记得一定要建单独的活动群。我们可以去形成活动新闻播报，把活动群的一些消息，再发到我们日常管理的教学教务群。

d.活动进行，时间：30分钟；物资准备：参与人提前准备好食材；平台准备：共同开启视频，由一老师或家长进行主持。

e.投票并核分，评选规则：制作速度30%+作品投票70%=分数，投票作品：如秀出宝贝的吐司，同时可获得专属宝贝表情包。

f.领奖：疫情恢复后，校区领取奖品，我们可以在它领取具体的礼品时，把这个环节设置在疫情恢复后，让他来到我们的校区来领取奖品。

1、员工层面，我们要让员工感受到信赖

因为只有他觉得被领导和学校信赖了，他才可能有信心。为大家推荐的一种方式叫做午休汇报会。

怎么样让员工感觉到有信赖感呢？各位我们来做一个简单的互动啊，各位先来猜一猜在家办公的这段时间内，作为校长来讲，大家觉得叫醒员工每天早上叫醒员工的是什么呢？其实在家的状态呢，那很多员工都会存在这样的一种情况，就是我能坐着就不站着，能躺着就不坐着，大家也可以在右边的这张图片上看到对吧，有有老师呢，他是穿着秋裤开会，开会的时候那上面额可能超了个职业装啊，带了个眼镜，然后呢，还简单的洗了个脸。

但是开完会之后，他很有可能马上继续睡觉了。那其实说到这一点呢，我们不去说哪一个人？

我个人比较认同的一个观点：优秀的人，哪怕他不是一个领导者，他是不需要早上九点的电话会议把他叫起来的，因为他可能起的更早，生活节奏，工作效率更高。我们就索性信任团队，采用弹性办公的方式。对于他整个的过程，不提统一强制要求，我们要求和监控他每一个环节的工作结果。

对于员工来讲是非常开心的，他终于可以明目张胆的睡懒觉了。而对于管理者，人效要的就是人效，人效是可以保证的，因为最终员工给你的是结果。当然这个你要提前说清楚，我们来给大家推荐一种打卡汇报会形式，用午休时间来进行打卡汇报，假设我们某一个地区某一个学校，我们正常的午休时间都是中午12点半。每工作日中午12点开始午休打卡汇报会，到12:20会就结束了。休息时十分钟，或者在整理一下上午工作的一个进度。12点半的时候，由学校的负责人或者部门的主管，给部门里的所有同事，发一个午休提醒，会议的内容的就二十分钟。当中的内容包括汇报：汇报前一天下午和晚上工作完成+汇报上午工作完成情况说明当天下午计划和第二天上午计划

两点好处：

1）让员工觉得我们学校比更加是在乎人性化的管理，而且我可以很开心的去睡懒觉了。

2）通过这些细致的管理方式，让员工更加有荣誉感和归属感。很多员工发朋友圈，通过员工去影响家长，同时也塑造我们的校长和管理者的一种管理风格。发送海报来温馨的提示员工进行午休，让午休显得更加有仪式感。

2、家长层面，我们作为学校方需要去向家长体现的是学校的胜任力

告诉家长，我们的老师行，学校是优质的学校，给大家推荐的活动：人气主播教师评选活动。

如何向家长来体现整个团队的一个胜任力，转移线上课程之后，教学老师们的心情非常的复杂，会有这样的一种感受：我明明是一个老师，但是病毒却把我变成了一个主播。我们不如就这样的一个热点，去塑造教学老师去影响家长。什么叫胜任力呢？就是面对突发的疫情，并不影响我校区的教学，团队们非常的优秀。

给大家推荐的方案，就是去秀出来。通过直播方式来给我们的教学团队的老师们进行颁奖，通过线上的方式，向家长进行师资的呈现。

我们可以给男老师颁发：颜值担当男主播，给女老师们设置：最佳人气女主播奖，互动超群女主播奖等等。可以通过家长和学员投票的方式，让老师们有胜任感和成就感来弥补他们的那种舒适圈的焦虑感。奖项也要尽可能的数量多一点，更大才可以去挖掘出来员工不同的亮点和不同的成就感。要尽可能的去做到公平和公正。增加教学老师在工作阶段的积极性和去感受直播教学的乐趣，疫情之后把直播沿用到后续的一些课程交付中做铺垫。

品牌人格化向家长体现胜任力的流程：

1）活动发布

活动奖项设置：

人气金杯奖（1名）、人气银杯奖（2名）、人气铜杯奖（3名）

发布通知：各位亲爱的老师们，疫情期间，我校特意针对教师推出人气直播评选大赛，亮出幕后不一样的教师风采，预祝各位老师争取人气奖！

也可每位老师都有奖让家长们发起投票选出哪个奖更适合某位老师，这种方式可让更多老师参选；也可分阶段评选。

2）作品征集

评选参言（限20字）+自己主播教学的照片（2张）

让每个老师给自己的照片下面，写一个评选参言（限xx字）+自己主播教学的一张照片（2张）可以是搞笑的，可以是比较正式，在规定的时间内，发到相关的负责人统一发布到学校的投票平台。

3）证书推广

证书+照片

我们只有让家长参与进来投票，才可以向家长进行塑造好。投票规则每人每天限投一票+活动评选的海报，我们要去做全方位的一个塑造，我们要有老师的证书，介绍，照片，通过公众号或者微信，朋友圈的九宫格的方式来进行推广。

四、成长品牌化

首先想跟大家说：参与感是信心的传承。一个人为什么会说另一个人好，是因为他参与到了跟你的情感交流中？

1、员工的参与感

对于任何一名教育者来说，教育人的情怀一定是围绕着孩子的。孩子的成长和收获，每一个点点滴滴都可以作为教育人的情怀，她觉得自己为这事情的奉献。建议学校的可以在这个阶段整理一下。在两周的疫情期培训当中，孩子和家长他们收获了什么，做一下这样的截图。

怎么样让员工在这个阶段获得更多成长呢？这是我们朗培某一位讲师，这只是他在家里面这一两周的时间，去读的所有跟教学相关的书籍，提升老员工信心的终极目标是既能让员工看到自己的成长，也能为学校创造更大的价值。

给大家推荐一个方案：化“书“成课每月一赛方案落地步骤。

1）搜集素材的阶段，比如说今天2月24号，给不同岗位的老师阅读书籍的PDF版，直接由部门的主管或者行政人员去，网上去搜索这本书的PDF免费版发到群里面，让老师们自行进行阅读。同时要求老师结合岗位去提炼要点。如果你是教学部的老师，就需要通过线上课程更好的进行互动和设计，教研和问题的探讨，带着问题去阅读，这样哪个书籍好？

2）提交审核阶段，3月1号的时候， 1日22:00前提交素材文档，并发送即将分享的课件资料（1-3页ppt即可），要求经过思考后的方法并为有效方法。可以要求老师们经过自己的思考之后，才可以去判定为有效的资料和完成好。

3）竞赛PK阶段，3月2号时，通过视频，每位老师分享时间不超过×分钟，全部结束后，进行二维码不记名投票，主持老师或主管根据后台数据统计，每人限投一票。

4）轮盘抽奖阶段，得票最高者或被征集的进行轮盘抽奖，

一开始老师可能觉得麻烦，当他看到了自己的成长之后，就会感谢校长们设计这个活动的初衷，在他们去感受到这个活动的价值之前，需要我们的团队来进行激励。礼品可为双人电影票半天带薪休假等，发放奖品仪式感塑造（做图发圈）。

2、家长的参与感

给大家推荐一个对家长的成长品牌化活动：线上课堂，宝爸宝妈助教天团。

各位校长，现在为止有没有开展过类似现场助教活动呢？比如让孩子来做助教，或者让家长来做助教，问过二十多个校长，有30%-50%做过类似的活动，其中三个到五个校长说，做了之后发现效果不好，深究他们做得不好的一些原因，也给大家一些提示：为什么大家在最后没有做好主要是四点：

1）在整理活动方案设计上缺乏；

2）很多环节缺乏仪式感；

3）在积累上面缺乏激励。

4）没有给家长、孩子明确助教的职责和责任。也没有给他们直接去可以用的方法和话术。

活动的四个流程：

1）发布活动。既然是提升信心，一定离不开走势的这个环节。通过微信群的接龙，开启家长现场助教的活动，让家长踊跃的进行报名和参与。我们可以用到的工具：海报和发布话术。

参考话术：

为了让家长更了解孩子学习状况、加强亲子沟通、增强学科参与，我校特针对疫情期间线上课程推出家长助教天团（配表情）有意向的家长，欢迎积极报名参加！（塑造报名权益）

2）颁发聘书。要给已经参与到活动的家长承诺颁发聘书，用一个电子版的聘书来进行氛围的营造。

参考话术：

各位家长/同学们，大家好！宝爸宝妈助教天团降临啦！！！他们将牺牲自己的休息时间为草莓班的孩子们全情付出，协助教学老师做好课堂服务。

掌声响起来，让我们一起感谢各位家长的付出！

3）责任安排。家长助教的工作表以及学生课表，排班制（不能太密集），不能给家长太大的工作的压力。工具是具体的责任的内容，发言的内容以及发言的时间和负责的具体的课次。

4）活动奖励和兑现的一个承诺。凡是参与到助教活动的家长，凭聘书可获得xx权益、xx课程或者xx礼品。那要让家长在疫情结束之后到，校区才可以领取具体的实物。

很多家长不配合你，是因为没有给他方法，傻瓜式的操作的流程，一定要给他具体的职责安排对接表：

最后给大家来做一个总结，关于员工和家长信心提升的问题解决方案。在这样一系列的方案里面，我们是围绕着马斯洛需求的加了一个理论，给大家对应的解决方案和落地的四阶图谱和步骤，希望大家都可以通过将科学、合理，有效的方式，对员工和家长来给予管理上和服务上的设计，从而能够在最后的疫情收尾阶段，给我们的家长和员工更大的一个信心。

其实，任何员工和家长放弃我们只需要一个理由就可以了。他选择我们一定有很多原因。在这样的一个艰难时期，帮助员工和家长找到追随我们共创教育事业的原因，就是我们在这节课需要帮助大家去落地的事情。

上一篇：精华笔记丨刘春晖：疫情后时代，行业分析及重

下一篇：疫情结束后，教育机构如何开源节流