“恸哭六君俱缟素，冲冠一怒为红颜”这句话大家都不陌生。正是这个典故，吴三桂打开山海关的大门，引清军入关。清军与吴三桂合兵，在山海关内外会战李自成。李自成战败，退出北京。而满清则建立了大清王朝。正是这句话，也为后来清军入关，开始长达276年的统治拉开了帷幕。

就在12月22日14时许，武汉洪山区的一个商场内，美团外卖骑手持刀杀人致死。警方也是迅速的将其控制，但网上流传的一张图片却让大众，惊愕不已。外卖骑手杀人之后并没有选择逃跑，而是非常淡定的坐在那里，还点烟吸烟。手里依旧拿着作案工具，随后也是想要跳楼自杀，但是被他人制止。

大家应该感觉上觉得很奇怪，看到上图照片的犯罪嫌疑人。大家在悲愤的同时，或多或少会对骑手所做所为感到一丝的悲哀与不值。有些人也会深思，是什么样的压力迫使美团骑手无视他人性命，铤而走险。

通过骑手犯案后的反常行为，大家也不难看出，犯罪嫌疑人当时杀人过后并没有紧张，也没有选择逃脱。让大家触动更多的是，他像是一种解脱，好像知道总有这么一天。他早就有某种心理和情绪方面的因素，已经感觉无所谓了。或许他应该早就想过自己的这种情绪，在某一件事情，某一个点上一触即发，造成无法挽回的局面。

今天美团也是发表了对此事的声明，表示这次事件不是差评纠纷，而是取货产生口角造成的恶性杀人事件。对此，各大网友也是发表了各自的观点。有些好像名侦探一样，各种推测美团骑手与超市店员之间发生的故事场景，他们的推论也不是完全没有道理。

但我却不是很认同他们的观点，美团的模式是什么？用户下单；系统派单；骑手抢订单；商家收到订单；美团骑手取单派送；到达用户指定位置；交接；用户评价。这是一个完整的派单体系。而让我非常不能理解的是，为什么许多人却只是对美团骑手取单这一环节，来分析整个案情的原因呢。

相信做过美团外卖的商家朋友，大家应该都知道店铺与骑手之间有哪几个冲突点。

1.骑手到达，店铺还没有备好餐。

2.骑手到达店里，可能订单做好了，但由于店内客户多。店内员工手头都有工作，不能立即给骑手拿单。

3.店内员工正在高峰期，订单来了。可前面店内客户还在排队，客户比骑手先到，也在催促店家。骑手来了，不能立马给骑手做外卖单子。

第一点，当前处于冬季，餐饮商家害怕提前做出来后，骑手还未到店。骑手配送时间长，饭菜会凉。用户拿到后就会评价或投诉追究商家和骑手的责任，导致商家外卖平台和骑手有差评。差评对于商家和骑手的影响是非常大的。

第二点，骑手有时候要同时派送好几个订单，大家也都知道，接单量越多骑手获得盈利越多。骑手到店后，总是希望可以第一时间拿到订单。害怕送单速度慢，导致用户给差评，骑手们会把时间拿捏的非常极限。

第三点，外卖高峰期时也是商家店内的高峰期。骑手到店，不能立刻拿餐。骑手速度慢，用户同样会投诉，给差评。

以上三个点，大家应该可以看出。整个环节，用户一直都是处在派单体系的最顶端，同时也是最最重要的参与者。可为什么问题出来，美团并没有反思外卖平台，依靠用户对骑手的满意度做为考核机制的合理性，而是先声明不是差评纠纷，因为取货产生口角导致的事件发生。相信应该有人可以看懂，为什么美团给出这样的声明。

其实我也与朋友合伙开了一家冷饮店，外卖也登陆的美团。夏天是冷饮店的销售旺季。承蒙老天眷顾，小店也是天天爆满，大排长龙更是家常便饭。当然外卖也会出现失误，即便一再强调店里的人用心做好每一个外卖。哪个外卖出现问题，追溯到是哪个员工做的餐。因此在外卖销售量排行一直是整条街上最多，最“靓”的仔。但即便如此，还是免不了会有及其个别的差评。

因为是加盟的品牌，每个产品都是有规定的质量和标准，如果出餐不合格，区域检查发现后，会对店面进行罚款处理。可有些用户的差评，真的是让人特别无语。诸如，圣代量给的少；圣代都已经化了；每次点珍珠，店家都没有等等的奇葩评价。

商家害怕差评，影响营业额。骑手害怕差评，影响个人收入。骑手与商家关系没有处理好，就很容易导致冲突的发生。深究原因，他们的收入与用户的满意度密切相关。

美团可以突破6000万市值，达到今天的成就。正是得益于以顾客为本，“顾客就是上帝”的这一服务原则。正是因为这样，难免让一些用户滋生出了常人无法理解的“优越感”。这种“优越感"的滋生，出现了许许多多的事件。送餐不及时，外卖直接砸到骑手身上、恶劣天气美团骑手被迫出工，被电身亡、外卖不让进校园，用户却迫使骑手进入校园，诸如此类的事件真的是不胜枚举。

此次事件美团骑手虽然没有差评。但并不排除为了不受到差评影响，而一次次要忍受用户的无理要求。长时间的积压，导致他的内心已经变得非常脆弱，就如同“压死骆驼的最后一颗稻草’间接导致悲剧的发生。这只是我个人的看法，其实我内心是极其不愿意接受这种看法，我更愿意相信他们两个只是因为口角而发生的事故。我害怕这是生活中存在的“垃圾人”间接导致了社会的冷漠。

随着社会经济的快速发展，生活节奏的加快，我们都在承受着生活所带来的或多或少的压力。之前看到一个抖音视频，连续加班两周，本想着早早下班做一顿晚饭。却遇到堵车，只能在车上无助的哽咽；每天加班到十一、二点，女朋友没有带钥匙，自己还要回去送;客户一直催促，特别着急，骑着自行车逆行，被交警逮到，甚至跪下来乞求着放过。

生活给我们的压力真的很大，每个人都有每个人的难处。但即便这样，也不能让它成为我们伤害他人的理由。电梯不让外卖小哥乘坐，外卖小哥害怕耽误时间，爬几十层的楼梯；商家为了不被投诉，早起几个小时去煮珍珠。我们每个人都在尽自己最大的努力去生活。可有些时候，现实真的是我们无法改变的。但无论怎样，我们都要守护好自己最基本的道德底线。不要把个人的情绪施加给他人，因为他们同样也很难。

希望未来阳光依旧，我们都被这个世界温柔以待。

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