记者 | 伍洋宇

5月23日消息，今晨网曝三星手机系统崩溃，三星电子方面回应称，目前售后部门正在紧急调查中，将第一时间披露调查结果。

今日凌晨，大量三星手机用户在微博表示，自己的三星设备遭遇黑屏和大面积重启问题，目前受影响机型已涉及s8、s9、s10、s20等。

据一位湖南手机经销商向界面新闻记者表示，今日以来有两位顾客向其反应相似问题，机型均为s8+。同时，已有用户的s8+机型通过刷机解决前述问题，但手机资料已丢失。

另据他反映，一份流传于同行之间的资料显示，该系统崩溃问题出在“锁屏App”，而导致该问题的原因是农历闰四月，且锁屏App版本为旧版。一旦满足手机锁屏为旧版App、手机时间为闰四月、手机设定任意一种锁屏方式，手机在锁屏以后即无线黑屏+重启。

据界面新闻记者了解，有上述分析结果的原因，或是目前未出现黑屏及重启的三星手机用户有以下特质：

5月23日前更新了锁定屏幕到最新5月23日0点后未连接至网络未设置WiFi状态下自动下载并更新未设置任何屏幕锁定方式非国行

而5月23日0点，是农历闰四月的时间分界点。

在这一分析基础上，目前有两个解决方案被提出。

一是双击拍照模式，或用其他手机打通电话但不要接起或挂断，通过底部显示的切换界面进入设置界面，将时间和日期改为闰四月以外。

二是用户可以想办法联网更新锁屏，具体操作步骤为，设置-锁屏屏幕-关于锁屏-更新，同时将时间调整为闰四月以外、并把锁屏方式改为无锁屏即可。

不过，据前述手机经销商表示，该方法仅为同行分析，确定性为“差不多”，因此并不能完全确认有效，尤其对于想要保留手机资料的用户更当谨慎，具体解决方案仍应等待三星官方回应。

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