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出品 | 搜狐智库

编辑 | 胡萌

6月26日，微软集团官网宣布将永久关闭实体直营门店，转向以线上商城为主，仅保留位于纽约、伦敦、悉尼和雷德蒙德园区的4个体验中心。据了解，该计划原定于明年实施，但受疫情影响而加速。

微软永久关闭线下门店的行为是否会引起其他企业或行业的模仿？实体零售该如何破局？首都经济贸易大学教授、中国社科院私营企业研究中心研究员蒋泽中向搜狐智库表示，微软强化线上体验和线上消费是向一个积极健康的销售方式转换。

蒋泽中表示，原来很多电子化产品技术含量高，操作技巧不容易掌握，因此消费者的现场体验较重要；而现在很多原来的高档电子产品向快消品转化，比如，手机。其消费不断普及，价格大幅下调，操作智能化甚至傻瓜化，消费者在线上就能直观地感受到其功能和操作。

“在这种趋势下，削减实体店的经营成本是必然趋势。”蒋泽中举例表示，20年前线上消费还是天方夜谭，今天已经成为常见的消费行为，这实际上是一种规律。随着价格的走低，功能的智能化，消费者的消费方式产生了转变。

在他看来，随着网上购物的便捷，人们的消费行为进化了，越来越多的消费者不愿意把时间用于去实体店体验上。“网上三五分钟就掌握了，消费者为什么要到购物中心花一两个小时去体验？”

蒋泽中表示，如果实体店开设成本加大，而其带来的效益没有同步增长的话，关闭实体店是一个明智的、正常的行为，强化线上体验和线上消费，这是向积极健康的销售方式转变。

谈及未来其他的行业或企业是否会模仿时，蒋泽中认为，模仿肯定会有，其关键在于经营的产品。“如果经营的产品出现了智能化趋势，产品的同质化特点突出，线上商店必然替代线下商铺。

他还指出，实体店不可能完全消失，未来原来单一实体店零售的形式会被综合的形式替代，集购物、餐饮、文化旅游、教育培训等一体的消费中心，而这种综合形式依然是实体形式。

蒋泽中强调，经营者要看到大趋势，结合自身经营产品的特点，根据消费者的消费行为、习惯做相应的调整或转变，其中的关键是要懂得为消费者节约时间上的消耗和品质上的质疑问题。

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