好产品,为什么叫好不坐?怎么破?产品成功被
时间:2020-09-10 来源:新闻网 人浏览 -
你是否碰到:明明很好的产品,却得不到用户的青睐,店铺开着,无人光顾,销量平平?明明非常实用的一个课程,但参与的用户能坚持完成的已是寥寥无几,最终顺利完成作业的更是少之更少?明明干货十足的的一次线下活动,最终参与者屈指可数,活动结束后得到的反馈也是褒贬不一?
这是为什么呢?为什么产品这么好,产品不能获得成功?
究其背后最可能的原因是产品的运营做的太差,或者基本没有。
为什么这么说呢?
产品成功有一个万能公式,即产品成功=产品*运营,也就是产品的成功需要两条腿,产品本身和产品运营。没有运营,那再好的产品都很难获得成功。这里的运营是广义上运营,它是指产品到用户中间的所有过程,英文中叫做Operations,它包含产品的介绍推广、售卖、交付、用户的互动反馈等等。如果没有做好运营,用户就无从感知到产品所要传递的温度,更无法体验产品及附带服务可能带来的惊喜。酒香也怕巷子深,老祖宗曾经的吆喝、免费品尝等也都是“运营”的一部分。
产品成功公式
运营既然这么重要,那有什么办法可以做好运营哟?今天小编给大家分享行为设计学中常用的一个工具——打造峰值体验,通过这个工具,可以非常地帮助运营提升效能,从而带来产品的成功。希望通过这篇文章,可以给身陷运营困境的你带来一些启发。
首先,简单介绍下这个工具,它来自于《打造峰值体验》这本书。书中作者从心理学中的“峰终理论”进行展开,峰值和终值是人类最容易被触发打动的时刻,也是最容易被铭记的时刻。如果可以在单调的生命中,寻找凸显的节点:转变事件、里程碑事件和低谷事件,重视这些时刻,并给予相应设计,那就可以带来意想不到的效果。对产品而言,可以在产品运营过程中,寻找或设计一些不同的时刻,从而给用户不一样的产品体验。
为了让读者更好使用这个工具,作者把峰终时刻按照功能进一步做了细分,分别是:欣喜时刻,认知时刻,荣耀时刻和连接时刻。针对不同的时刻,作者给出不同的方法进行打造,具体如下。
欣喜时刻,它是指超越平常体验的时刻。它可以通过提升感观感受、增加刺激性和打破脚本来打造欣喜。
认知时刻,它是用来收获认知的时刻。它可以通过感受现实(被现实“绊倒”)和突破认知来收获认知;
荣耀时刻,它是有用来展现光彩的时刻。它可以通过锻炼勇气、认可他人和多设里程碑来展示荣耀。
连接时刻,它是用来产生连接和情感的时刻。它可以通过共同使命,共情和反馈回应产生连接。
以产品的销售过程为例,在销售接触、销售中和销售完成时,都可以构建不同时刻来提升用户的体验。
打造产品销售的峰值时刻
这里举一个用户进专卖店购买手机的案例进行详细说明。
当你走进一家手机专卖店,进门接待的小哥哥对你说到“小姐姐,欢迎光临!炎炎夏日,请问你需要喝哪种冷饮?我们这有酸梅汁,黄瓜汁、无糖汽水等。”(欣喜时刻:什么?这是手机专卖店吗?这不是高端会所才有的服务吗?)
你说“黄瓜汁,谢谢!”,接过果汁的你走到自己心仪手机面前,手机前的大屏幕上跳出了该品牌代言人某帅哥的头像,他笑着对你说“小姐姐,很高兴见到你,非常感谢你对某某品牌的信任,这款手机真的非常值得拥有哦,让我为你介绍下这款手机……巴啦巴啦”。(认知时刻:哇哦,可以这么介绍,感觉酷毙了!)
当你拿起手机试用时,销售小哥哥对你说“小姐姐,我们这款手机的自拍功能超级强大哦,可以设置不同的背景哦,你可试试看哦”。(认知时刻:厉害的啊,那不是可以随时假装在旅行吗?小心机一下被满足。)
试拍了几张照片,张张都很满意,这时小哥哥又对你说“小姐姐,我们目前有个小游戏,要不要试一下,过关送玩偶公仔哦”。(欣喜时刻:还有这个福利,必须试一下。)
当你选好手机付款之后,小哥哥对你说“小姐姐,非常感谢你对我们品牌的认可,我们店特别赠送一个手机壳,可以定制你自己喜欢的图案。”(荣耀时刻:这么棒,可以独一无二?还可以学技巧,交朋友?)
装上漂亮的定制手机壳,你忍不住给新手机拍了张照片,小哥哥又对你说“小姐姐,我们手机里面软件可以自动生成个人海报,放到朋友圈里,同款机友会给你送用机窍门哦。” (连接时刻:无敌啦,还可以学技巧,交朋友?)
晒完朋友圈后,你带上手机满足地走出了专卖店。
上述中的购机体验感觉如何?这种用户体验是不是不曾拥有?你是不是会主动向身边的朋友介绍这段购机经历?是不是还期待再次走进这家专卖店呢?
欣喜时刻、认知时刻、荣耀时刻和连接时刻都出现在以上模拟的一个销售过程中,作为专卖店的店长,可以设计的峰值时刻还可以有很多,但要用心去站在用户的角度去思考,这些时刻需要要对用户有价值,而不能只是为了峰值体验而去设计这些时刻,流于形式。
关于这个工具,还有一个小技巧,对于认知时刻,有时候可以故意构成反差,从而给用户带来冲击。举例来说:针对某个高级总裁学习班的学员,即便他们是买单的金主,也是职场大咖,作为带班小秘的你,就可以突破学员的认知(觉得会照顾他们面子),大胆对没有按时交作业学员进行公开点名批评。
最后想说的是,好的产品会说话,但要是没有运营的帮助,很多用户是没有办法听到、感受到产品说的话,打造峰值时刻,助力运营效能。以上就是关于如何打造峰值时刻的方法介绍,用好它,可以助你事半功倍,实现产品成功!
如果你有好的峰值时刻的案例,欢迎留言:-)
我是“一一说管理,管理一一说”,洞知管理本质,助力职场飞越。
资深管理人士,专注分享:职场发展,管理方法,管理轶事等职场干货。