你是否碰到：明明很好的产品，却得不到用户的青睐，店铺开着，无人光顾，销量平平？明明非常实用的一个课程，但参与的用户能坚持完成的已是寥寥无几，最终顺利完成作业的更是少之更少？明明干货十足的的一次线下活动，最终参与者屈指可数，活动结束后得到的反馈也是褒贬不一？

这是为什么呢？为什么产品这么好，产品不能获得成功？

究其背后最可能的原因是产品的运营做的太差，或者基本没有。

为什么这么说呢？

产品成功有一个万能公式，即产品成功=产品*运营，也就是产品的成功需要两条腿，产品本身和产品运营。没有运营，那再好的产品都很难获得成功。这里的运营是广义上运营，它是指产品到用户中间的所有过程，英文中叫做Operations，它包含产品的介绍推广、售卖、交付、用户的互动反馈等等。如果没有做好运营，用户就无从感知到产品所要传递的温度，更无法体验产品及附带服务可能带来的惊喜。酒香也怕巷子深，老祖宗曾经的吆喝、免费品尝等也都是“运营”的一部分。

产品成功公式

运营既然这么重要，那有什么办法可以做好运营哟？今天小编给大家分享行为设计学中常用的一个工具——打造峰值体验，通过这个工具，可以非常地帮助运营提升效能，从而带来产品的成功。希望通过这篇文章，可以给身陷运营困境的你带来一些启发。

首先，简单介绍下这个工具，它来自于《打造峰值体验》这本书。书中作者从心理学中的“峰终理论”进行展开，峰值和终值是人类最容易被触发打动的时刻，也是最容易被铭记的时刻。如果可以在单调的生命中，寻找凸显的节点：转变事件、里程碑事件和低谷事件，重视这些时刻，并给予相应设计，那就可以带来意想不到的效果。对产品而言，可以在产品运营过程中，寻找或设计一些不同的时刻，从而给用户不一样的产品体验。

为了让读者更好使用这个工具，作者把峰终时刻按照功能进一步做了细分，分别是：欣喜时刻，认知时刻，荣耀时刻和连接时刻。针对不同的时刻，作者给出不同的方法进行打造，具体如下。

欣喜时刻，它是指超越平常体验的时刻。它可以通过提升感观感受、增加刺激性和打破脚本来打造欣喜。

认知时刻，它是用来收获认知的时刻。它可以通过感受现实（被现实“绊倒”）和突破认知来收获认知；

荣耀时刻，它是有用来展现光彩的时刻。它可以通过锻炼勇气、认可他人和多设里程碑来展示荣耀。

连接时刻，它是用来产生连接和情感的时刻。它可以通过共同使命，共情和反馈回应产生连接。

以产品的销售过程为例，在销售接触、销售中和销售完成时，都可以构建不同时刻来提升用户的体验。

打造产品销售的峰值时刻

这里举一个用户进专卖店购买手机的案例进行详细说明。

当你走进一家手机专卖店，进门接待的小哥哥对你说到“小姐姐，欢迎光临！炎炎夏日，请问你需要喝哪种冷饮？我们这有酸梅汁，黄瓜汁、无糖汽水等。”（欣喜时刻：什么？这是手机专卖店吗？这不是高端会所才有的服务吗？）

你说“黄瓜汁，谢谢！”，接过果汁的你走到自己心仪手机面前，手机前的大屏幕上跳出了该品牌代言人某帅哥的头像，他笑着对你说“小姐姐，很高兴见到你，非常感谢你对某某品牌的信任，这款手机真的非常值得拥有哦，让我为你介绍下这款手机……巴啦巴啦”。（认知时刻：哇哦，可以这么介绍，感觉酷毙了！）

当你拿起手机试用时，销售小哥哥对你说“小姐姐，我们这款手机的自拍功能超级强大哦，可以设置不同的背景哦，你可试试看哦”。（认知时刻：厉害的啊，那不是可以随时假装在旅行吗？小心机一下被满足。）

试拍了几张照片，张张都很满意，这时小哥哥又对你说“小姐姐，我们目前有个小游戏，要不要试一下，过关送玩偶公仔哦”。（欣喜时刻：还有这个福利，必须试一下。）

当你选好手机付款之后，小哥哥对你说“小姐姐，非常感谢你对我们品牌的认可，我们店特别赠送一个手机壳，可以定制你自己喜欢的图案。”（荣耀时刻：这么棒，可以独一无二？还可以学技巧，交朋友？）

装上漂亮的定制手机壳，你忍不住给新手机拍了张照片，小哥哥又对你说“小姐姐，我们手机里面软件可以自动生成个人海报，放到朋友圈里，同款机友会给你送用机窍门哦。” （连接时刻：无敌啦，还可以学技巧，交朋友？）

晒完朋友圈后，你带上手机满足地走出了专卖店。

上述中的购机体验感觉如何？这种用户体验是不是不曾拥有？你是不是会主动向身边的朋友介绍这段购机经历？是不是还期待再次走进这家专卖店呢？

欣喜时刻、认知时刻、荣耀时刻和连接时刻都出现在以上模拟的一个销售过程中，作为专卖店的店长，可以设计的峰值时刻还可以有很多，但要用心去站在用户的角度去思考，这些时刻需要要对用户有价值，而不能只是为了峰值体验而去设计这些时刻，流于形式。

关于这个工具，还有一个小技巧，对于认知时刻，有时候可以故意构成反差，从而给用户带来冲击。举例来说：针对某个高级总裁学习班的学员，即便他们是买单的金主，也是职场大咖，作为带班小秘的你，就可以突破学员的认知（觉得会照顾他们面子），大胆对没有按时交作业学员进行公开点名批评。

最后想说的是，好的产品会说话，但要是没有运营的帮助，很多用户是没有办法听到、感受到产品说的话，打造峰值时刻，助力运营效能。以上就是关于如何打造峰值时刻的方法介绍，用好它，可以助你事半功倍，实现产品成功！

如果你有好的峰值时刻的案例，欢迎留言：-）

我是“一一说管理，管理一一说”，洞知管理本质，助力职场飞越。

资深管理人士，专注分享：职场发展，管理方法，管理轶事等职场干货。

上一篇：从全球超级IP之父迪士尼总裁，看职场领导力的

下一篇：职场情商很重要，说三遍，“董明珠称不认识李