昨天央视财经播出一段董姐姐的视频，董姐姐镜头表示，她不认识李佳琦，她比任何都更懂格力空调，自己代言是为了提高产品的用户信任度；直播一姐薇娅的回应是认为她会通过大数据来帮助自己识别出好产品，同时在评判产品时也可能会更加中立；直播一哥李佳琦在简单承认董姐姐对自家产品的熟悉度，话锋一转，认为他会更了解消费者，而付钱的是消费者而不是做空调的人。

具体视频可以看以下链接（#董明珠 称不认识#李佳琦 #薇娅 亲自带货是因为自己最了解格力的产品@抖音短视频）。

这么简单的一个来合，完全可以作为职场情商高低的真实案例。其中谁的情商更高一筹呢？个人认为，薇娅第一，董姐姐次之，李佳琦第三。为什么这么说呢，我们来复盘一下。

先说说董姐姐。

首先，她说不认识李佳琦，开口就让人陷入尴尬。我想董姐姐对“认识”的定义肯定不同于常人，她所指的必然是“深入了解某个人，至少面对面的交流过”，而不是大众所认知的，有听说过这个名字或者看到这张脸就能想起他是谁。在电视镜头的她，面对的是大众，采用不同于大众的标准来为自己后面要说的话做铺垫，在话术上是成功的，但在情商上，感觉有点不妥。

其次，她说她自己最了解格力的产品，任何一个人都没能比她更能讲清楚格力的产品。借助周哈里的沟通视窗理论，每个人都有自己知道别人不知道的“隐私区”，同时也有自己不知道别人知道的“盲目区”，还有自己不知道别人也不知道的“未知区”。很难相信董姐姐愿把格力的隐私区进行自我揭露，另一方面，以这种态度也不会去进行恳请反馈，从而获取对“盲目区”的认知。这种绝对的断言直接就给了对手反击的机会。

最后，她说不找明星代言是担心消费者因买到的产品出了问题，找不到责任人去追诉。言外之意，就是告诉消费者，如果找李佳琦和薇娅代言产品，消费者买到产品出了问题就无法追诉。这点不单是情商上直接打脸所有代言产品的明星，而且还完全低估了消费者的智商，直播只是渠道，产品最终的质量问题是由品牌商来解决处理，品牌商要是处理不好，损失的也是自身的商誉。

再说说我们的直播一姐薇娅，她说“我们和董老师的区别在于，董明珠老师可能会对自己的产品更了解，但是我们需要对很多产品进行了解，并且我们会站在一个第三方的角度来看这些产品，可能会更加中立一点来看这些产品。”既肯定了董姐姐对产品的了解，同时也向大众解释了他们选货背后的两个逻辑------第三方角度和大数据，不卑不亢。在表达观点的时候，还两次用到“可能会”，最大程度上给予了董姐姐的尊重。

接着说说直播一哥李佳琦，他说“董明珠老师会更了解格力空调，但是我们会更了解消费者，付钱的人是消费者，而不是做空调的人”。他的潜台词是要强调“更了解消费者比更了解产品更重要”，明显是准备现场PK干战的节奏。我猜想他是因为既然董姐姐放下大话，留了那么多反驳的机会，那总得还以颜色，从而体现下主播们存在的价值。但他给自己也挖了一个坑，即是了解产品重要，还是了解消费者重要。了解消费者，但给不到合适的产品，或者了解产品，但给不到合适的消费者，这都是供需的不匹配。

通过以上复盘可以看出，薇娅情商最高，不主动挑起事端，在表达观点时多用“可能”这类非绝对词语，同时也给出了董姐姐无法反驳的理由，即她作为第三方的角色。董姐姐和李佳琦两位情商在这个回合中，差异不大，就是准备干架的，你说你的，我说我的。这里为什么认为李佳琦的情商略低呢？作为接招的，拥有后发优势，就可以很好地去审时度势，给出令人舒服的答案，而他没有做到。如果他说“董明珠老师会更了解格力空调，而我们可能会更了解消费者，所以品牌商和我们主播可以通过更紧密的合作，各自发挥所长，从而实现与消费者更高效的互动，为消费者带来最合适的产品。”，那情商就可以和薇娅不相上下了。

讲完这个案例，回归职场。高情商的人在职场上更容易游刃有余，也更容易得到别人的帮助，从而在职场上走的更远，那有什么好办法可以提高情商呢？

首先，换位思考。董姐姐作为执掌年销售额2000亿元的企业CEO，雷厉风行快人快语是她的性格，再加上经济下行对格力2020年销售预计有着重大的影响，她自己代言直播的原因主要有三个，一是本身就是自己代言公司产品，历史积累的公信力；二是省钱；三是提振销售额。李佳琦只要能够站在她的立场来和她对话，那更多就不会陷入零和游戏之争。

其次，主动示弱。出手不打笑脸，特别当你足够强大时，还保持谦逊的态度，更容易被人记住。薇娅就很好做到这一点，即便我是借助大数据来进行选品，但产品方面还是你专业，我们只是因为第三方，可能只是在立场上比较中立一点。

最后，利人利己。职场上要做成熟的利己主义者而不是精致的利己主义者，二者的差异在于前者是先利人后利己，后者是只利己，利不利他人就不去考虑了。在自己能力范围内，主动给予别人一些急需的帮助，山不转水转，此时种下的因，也许哪天就能结出一个很大果。

做好这三点，你就会是一位有眼色、靠谱、热心肠的高情商职场人。

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