相信提到海底捞应该没有人不知道吧，海底捞的名声非常好，不仅东西好吃，而且品牌的服务一流，海底捞公司把“顾客就是上帝”这一说法发挥到了极致，许多消费者就是为了体验海底捞的服务慕名而来。

但是，最近一段时间海底捞菜品涨价的事情，已经降低了不少网友对其的好感度。没想到事情还没过多久，海底捞居然又出事了！

​山东济南的市民郑女士和男朋友张先生在7月13日到海底捞连城广场店就餐，他们当时点菜的时候要了半份乌鸡卷。

据郑女士回忆，一开始吃菜的时候吃到硬硬的东西，本来以为是混杂在乌鸡卷中的脆骨就直接咽下去了，但是越吃越奇怪，后来两人拿筷子拨弄一番后，直接扯出来疑似塑料片的东西。

两人向店员反映菜品有问题后，店员表示不要再吃了，并且直接拿走剩下的乌鸡卷。就餐结束后，双方对此事进行了交涉，海底捞工作人员表示可以免单并提供500元的火锅券，但郑女士拒绝了这一赔偿方案。

在就餐后的第二天下午，郑女士和张先生两个人都出现了不同程度的胃痉挛和便血状况，两人立刻去了医院进行检查。

根据医生的诊断显示，初步判断可能是胃肠部出血的症状，但医生无法确定是否与饮食有关，建议进一步住院治疗。与此同时，郑女士和张先生也无法说清楚症状是否与前一天在海底捞进食有关。但是，两个人对于海底捞赔偿一事的态度非常不满。

记者针对此事采访海底捞连城广场工作人员时，工作人员表示会由公司总部直接对接客人。但是直到现在，郑女士和张先生仍然没有收到来自总部的任何电话，两人致电海底捞官方电话后，仍然没得到回应。

有记者再次联系到海底捞济南连城广场店，但工作人员表示不接受采访，会由公司总部统一回复。随后记者又联系到海底捞总部，但是总部的工作人员表示，目前事情还在进一步处理当中。

实际上，自疫情后，火爆全国的火锅店“一哥”海底捞就不再火了。海底捞在7月7日时曾发布2020年上半年的业绩，预警业绩由盈转亏，遭遇滑铁卢。置身于餐饮行业的海底捞，在疫情的冲击下自然无法独善其身。

根据海底捞最新公布的公告显示，公司在2020年上半年收入较2019年同期下降约20%。

实际上，海底捞的亏损还与其关店措施有关。海底捞在公告中表示，受疫情影响和全国各个地区实施的防控措施以及消费场所的限制，海底捞自1月以来业务受到重大影响。公司决定从1月26日-3月12日的自愿暂停位于中国大陆的所有门店营业。

受到各方面负面刺激，海底捞总市值为1908亿港元，截止到收盘，股价为36.00港币，跌幅2.57%。

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