文 | 《财经天下》周刊 刘雪儿

编辑 | 陈芳

新冠病毒的蝴蝶效应正在显现，餐饮业、电影业、制造业、地产业……最冰点则落在旅游业，这个最需要人们出门放飞自我的领域上。

这个鼠年，对于旅游业来说太难了。不仅春节期间，按照往年算5000多亿元的收入没有了，业内人士估计每停摆一天的损失超170亿元。而每家旅游公司近段时间来，处理最多的事是扑面而来的退订潮，企业的现金流遭受着考验。

眼下，每个旅游创业者都在经历生死之考，有人痛哭一晚找不到路；有人为了节省开支不得不暂时停业；有人放弃旅游，顺势转攻线上教育；有人想要修补内功；有人在细分市场挖掘机会，他们只有一个目的——活着。

1

找不到办法，哭了一晚上

皇包车创始人孟磊

我们是为中国出境游用户提供中文接送机、包车游、定制游的平台，成立已经有五年了。由于我们在武汉有100人的销售和客服团队，1月21日就关注到疫情的问题了。

当时，考虑员工等的安全性，就让全公司400多人放假，只留不到1/3的人值班。我们想的还是太乐观了，1月24日文旅部出台文件，暂停了团队游和机酒产品，我们就懵了。文件出台2小时内，退单电话被打爆，赶紧远程给员工装系统干活，一直忙到初三。

图/视觉中国

算下来，春节期间我们销售额损失了几千万元，订单退了70%多。

与国内供应商不同，海外供应商比较难沟通，他们不受国内政策的限制。虽然我们签的10多万导游多是个体，也很无辜，但客人要求全部退款，不退就天天投诉我们。没办法，我们两天垫了上千万元。

初三晚上退单的高峰结束，我简直要崩溃了，一整夜没睡，从晚上12点多一直哭，哭到初四早上，然后买张票就回北京上班了。

那一夜，我特别无助，找不到任何解决办法。如果一件事通过努力就能解决，那努力就好了，但现在努力没用，特别沮丧。员工、供应商、客户，每个人都无辜，都有道理，你夹在中间怎么解决？

现在订单就在那挂着，和供应商的协商进入僵持阶段。难受的是，我们的现金流并不充裕，成立五年才刚盈利，原本想着今年能实现盈利上的大幅增长，不曾想遇疫情，春节期间原本大几千万元的预收款跌到了几百万元。

不得已，和员工沟通完后，让一部分待岗，一部分在岗但调薪，把400多人每月的人力成本降到几百万元，加上房租、服务器、社保公积金等，月开支仍旧近千万元，好在现金储备还能支撑。

眼下，我一方面要组织生产，安抚客户；另一方面也要关怀员工。武汉有被隔离的小伙伴，我每天和他们视频，一个个聊天，担心他们心理出问题。2月5日，和一位因春节值班被困武汉的员工视频，他在出租屋独自呆了半个月，坐牢一样，刚毕业的小孩能不崩溃吗？我说你一定要加油，每天几件事，第一必须穿衣服；第二吃饭时和爸妈视频，哪怕吃泡面；第三约其他同事组团打游戏，不要一个人打。

我觉得，疫情不会持续多久，服务行业里餐饮业会最先恢复，人总得吃饭。预计武汉外区域到3月初，线下餐饮会恢复，境内游五一恢复，境外游因受政策因素影响，估计要到八九月，甚至更迟。

我们也在找钱，跟银行聊，他们在意有无抵押资产和营收情况。跟VC聊，问题是他们投的300家企业，有200家受影响，你告诉我应该救谁。特别大的企业有银行给钱，特别小的熬一熬过去，最尴尬的是我们这种中型企业，希望有奇迹出现吧，希望国家、银行、相关机构能关注到我们这类企业，帮我们渡过难关。

2

2月停业，发最低工资

一起去旅行创始人陈作智

我们一起去旅行成立于2012年，是一家专注做国内周边游，及目的地散拼一日游的旅游服务商。对于这次的疫情，我们早就知道了。武汉封城前两周，我们就在做数据分析，当时根据传播系数判断，疫情不会持续很久，不会引起太多恐慌。

形势急转而下是武汉封城以后的事，第一天就有人开始取消订单了，第二天取消的订单高达90%，第三天几乎没有新订单。

图/视觉中国

这对我们的影响太大了，春节是旅游行业的旺季。具体到我们身上，春节所在的一季度营收能有七八千万元左右，占全年营收的40%，上半年能赚多少钱全靠这三个月。可是武汉封城后，收入几乎变为0。酒店板块初一到初四每天的订单额只有3万元，是往年同期的零头，只有3%-5%，落地散拼组团等业务几乎没订单。

原来一季度我们有千万元左右的毛利润和几百万元的净利润，现在不仅增长没有了，还挖了个坑变成亏损，这一定会影响我们今年的业务发展和布局。不过，幸运的是，我们风控做得比较好，没有做高风险的旅游批发和囤货，因此损失相对较小。

看到形势如此严峻，我们判断2月肯定没戏，于是初四就通知2月全部停业，保证员工社保，按当地最低标准发放工资，每人每月大概2000元左右，广州一千八九，成都、三亚、常州可能一千七八。这样下来，我们200多人的人工成本能从100万压缩到小几十万元。

疫情是不可抗力，面对现状，公司不这样做，就撑不下去。这时必须采取自救措施，将成本降到最低，停业依法只用发基本工资，有纠纷到法庭上能站得住脚。我们不主张在家办公，这不科学，成本更高。对此，绝大部分员工还是理解的，只有两三个人不满要离职。

眼下，我们正与分公司所在的政府、旅行社协会沟通，争取减免房租、税收等，目前所有分公司的房租每个月总共5万元，所有开支每个月几十万元，和以前大概200万元相比，压缩了不少。

问题是疫情不知道会持续多久？现在看，3月我们有可能会继续停业。从我们的现金储备看，撑两三个月没问题。

根据非湖北地区的数据看，我预计拐点会出现在2月20日，到2月底3月初全国业务能逐步重新开张。我认为，此后旅游业会有爆发式增长，大家都憋得不行了，国内旅游业务预计在3月中旬和4月能恢复，五一会是个高潮，我们在为二季度做准备。但由于之后没有太多假期，周末游、周边游可能是个好产品，我们会多做一些这方面的库存采购。

虽然有些旅游公司针对疫情做所谓的创新业务，但我觉得一次灾难不会彻底改变行业轨迹，我们还是跟着游客需求走，打呆账步步为营。

3

不看旅游数据，一门心思转线上教育

麦淘亲子创始人谢震

我们有教育和游学两大块业务，都是这次疫情的重灾区。本来寒假是仅次于暑假的高峰，现在除了20%～30%放假初期已出行的，剩余的70%全部取消了。我们几千万元的营收规模最近下降了70%-80%，爱咋地咋地，我都不想看数据，看了也只是干着急。

现在，我们资金还算充裕，有融资，轻模式，也不太烧钱，尽管现金流受到冲击，撑个两三年还没问题。不过，心里也慌，占大头的旅游老是没业务，人才也留不住，天天闲着，收入肯定降低，毕竟这行的待遇主要和佣金、奖金挂钩。

现在我们旅游部门的士气很低落，尽管去年下半年业务不错，但现在退单这么多，相当于下半年几乎白干了，还要加班处理很多退单和投诉，收入减少，工作量增加，甚至年三十还有被客户骂哭的。

面对现状，我们只能尽力安抚，联系班车，补贴费用鼓励打车和拼车，来保障大家的通勤安全。

与旅游团队相比，教育团队的氛围好些，一门心思转线上。我们有“麦淘实验室”儿童科学教育品牌，本来线下活动做得不错，现在看上海等地的学校2月底前不开学，线下培训一律停止，消费者都在往线上转移，我们也得跟上趋势。

图/视觉中国

这次疫情对在线教育的影响是正面的，就像非典对电商一样。一方面，教育是刚需，不像旅游可以推到暑假，没有哪个家长2月会让小孩在家天天玩；另一方面，相比线下，线上教育本身就有省时、高效、低成本的优点，以前最大的敌人是用户习惯，家长不愿小孩过多接触电子产品，现在一个半月的隔离时间足够长，可以让这个习惯改变并延续下来。

教育我们做的是素质教育，不是学科辅导，教育是读万卷书，旅游是行万里路，我们三四年来两块业务都做，服务的是同一类客户，可以降低获客成本。另外，旅游季节性太强，集中在寒暑假，教育业务可以做很好的补充。

看湖北外的疫情数据，传染性高但致死率低，我判断疫情应该不会持续很长时间。公司管理以前是边开车边换轮胎，现在正好乘机暂时停车保养一下。要说业务什么时候恢复，线上转型能否成功，我心里也没底，唯一好的是现金储备比较多，如果只能发三个月工资，我现在肯定慌得不得了。

4

小企业好翻身，中间商损失惨重

寻路记创始人陈旭

我们是定位中高端的小型旅行社平台，主要做广东地区的中高端民宿和度假酒店，有近10万会员，平均客单价1000元，还入股了2家民宿，负责其线上运营。

本来春节、暑假、国庆是旅游业的三大旺季，加上今年过年天气好，不少人选择来比海南性价比更高的广东过年。可是1月20日钟南山确认“人传人”后，开始陆续有改单，到武汉封城和文旅部发规定后，每天都有几百单取消，接着行业进入速冻模式，年后累计不到10单。

除了需求端的退改，供给端也出了问题。广东很多地区一刀切，比如广州把民宿和度假酒店都关了，邻近的惠州稍微灵活一些，可能考虑到旅游对经济的贡献，允许他们在风险可控的情况下营业，不过伴随防控升级现在也关停了。

图/视觉中国

往年，我们春节期间有几十万元到上百万元的利润，今年几乎没有了。我们有十多个员工，工资加房租大概10万元/月，还有不太受影响的电商业务，加上已有的现金储备，支撑三个月没问题。如果三个月后还这样，我也要考虑裁员或采取调整措施。

为什么我们的损失不是特别大，第一规模小，第二是流量型公司，模式轻，没有重资产包袱。很多人说大连锁餐饮店都不行，小的就更不行。我认为，恰恰相反，规模越大越受影响，它们靠规模效应赚钱，加上房租和人力成本，成本会因疫情飙升，而小企业成本低，好翻身。

具体来说，人力密集型、靠现金流运营的旅游公司就很危险，第一批是酒店，第二批是旅行社，第三批是包机商、包房商等中间商，他们提前拿下机票位、房间再分销，现在销不出去损失惨重。考虑到2019年经济不太好，对旅游业有影响，春节我们就没控房，不然现在都是沉没成本。像携程那样的大平台其实受影响并不大，反而是中间规模的比较麻烦。

我判断疫情差不多三个月结束，到时候旅游业会迎来爆发式增长，这段时间就让大家好好学习，看看旅游指南比如《孤独星球》这种结构性的书，继续学习抖音、小红书等流量运营手段。3月上班后，先恢复电商业务，再做些五一、暑假产品的规划。乐观一点，还能赶上清明和五一的旺季。

5

危机会诞生新的细分机会

巅峰智业创始人刘锋

文旅部两个文件出台后，旅游业就基本停摆了。一个是1月20日叫停各景点和场馆等，一个是1月24日要求旅行社和在线旅游企业暂停团队游、“机票+酒店”产品。尤其是疫情爆发后，给人很大的心理冲击，对未来没有信心。

我们公司主要做文旅项目，有七八百人，每个月人力成本近1000万元，运营成本100多万元，包括80万元房租。现在主要是现金流受影响，但我们能撑到五六月，如果到时候还不好转，就是生死存亡的关头了，必须开源节流，比如降低人力成本、争取减免房租等。

这不是我第一次经历，非典时期我们就被打懵了，全体三四十人放假回家，三个月发一半工资，后来很快复苏。那时体量小，全年收入几百万元，现在是两三亿元，规模大受损也更大。

在我看来，疫情对旅游业不同领域的影响会有差别。在国内游上，一二季度影响比较大，如果疫情在第二季度内还不好转，情况会更糟糕。在入境游上，各国停航和世卫组织（WHO）的意见，导致入境游基本停顿，预计比出境游恢复滞后3-6个月，尤其对WHO意见敏感的欧美市场，可能要到2021年恢复。出境游也会受重创，尤其邻近的亚太地区旅游业受损较重。

当然，这次疫情也像大浪淘沙，会筛出谁会游泳（好产品），谁仅有救生圈（政策、资金），或者两个都没有的。我刚从巴厘岛回来，乌布的蝴蝶园、咖啡种植园、猴子森林公园给人印象很深，投入不大，体验很好。与之相比，国内不少项目和景区都追求高大上，大投入、大面积、重资产，但体验并不好，缺乏优质项目。一旦危机来了，这些都会吃不消。

从需求端看，消费体验变得散客化、个性化，对应的产品和服务也应当细分化、多元化、专业化，而目前供给侧匹配度不高。所以这次疫情是危机也是机遇，有可能诞生新的细分市场机会，比如研学游、亲子游、户外运动旅游、线上旅游、在线教育等。

就眼下来看，这次疫情耽误的上班时间较长，估计清明、五一大家很难有多余假期，所以后续的周末游是个机会，暑期游也很关键，提前练好内功，疫后一定能掀起一个旅游旺季。

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