商业洞察 丨作者 / 刘润 整理 / 蕉皮

这是刘润公众号的第791篇原创文章

提问是一种能力。好的提问，更是一种稀缺的能力。

一个好的问题，像一柄利斧，劈开迷雾，直指核心，指引人们找寻答案。一个真问题，往往背后就是一个好答案。

但是这个世界上，到处是偏离靶心的问题。提问不能直指本质，回答也就难以一针见血。

这也许是为什么爱因斯坦会说：提出一个问题，往往比解决一个问题更重要。

我们都学习过解方程。方程可能会有一个解，两个解，甚至无数解……

因为问题是归一的，答案却是裂变的。

因为问题是单一的，答案却是多元的。

那些悬而未决的问题，激励着人们作出证明和回答。于是世界上诞生了名人、方法、定理、诺贝尔奖……

答案如果是那些金光闪闪的蛋，那问题就是那只能下蛋的鹅。

好的提问，是一种稀缺的生产力。

向别人提问，可以得到答案。

向自己提问，可以得到成长。

只是，如何提问？

— 1 —

充满好奇心

我们所拥有的一切源自于探索。而对探索的渴求，是我们旺盛的好奇心。

这是什么？那是什么？生命何以至此？世界为何变化？

始终对世界充满好奇，会让你发自真心提出问题，寻找答案。

每当充满好奇心提出问题时，你也会意识到自己存在知识的缺口。你会有强烈的冲动：我要把自己知识的边界推得远一点，再远一点。

你就像一块海绵一样，不断吸收、成长。

我给你讲一个故事。

我本科是数学系的。在数学史上有一个伟大、令人激动、充满传奇色彩的故事——费马大定理。

费马是17世纪的数学家。他有一天在研究《算术》中的毕达哥拉斯定理（也就是勾股定理）时，写下了一个断言：

当整数n >2时，关于x, y, z的方程 x^n + y^n = z^n 没有正整数解。

别有压力。我不是来和你讲数学的，我是给你讲故事的。

更要命的是，费马竟然还像恶作剧一样在页边写了另一句话：

我对这个命题有一个美妙的证明，但这里空白太小，写不下。

写不下！？那他是怎么证明的？

于是无数数学家带着他们的好奇试图证明，或者推翻费马大定理。

这其中涌现出许多你可能知道或者不知道的伟大名字，比如：

欧拉、热尔曼、库默尔、柯西、莫德尔、谷山丰……

这其中也涌现出推动数学史极大发展的新概念新方法，比如：

理想论、代数数论……

这其中也是一群最勤奋和最有天赋的大脑，为了解题赌上时光的竞赛和较量。

他们为了证明这道题花了多久？

1年？5年？10年？50年？

不。358年。

费马大定理，困扰了世界358年。直到一个叫怀尔斯的人做出证明。

为了一个简洁的等式，一个简单的结论，一代又一代人付出努力，最初只是源自于单纯的好奇。

这是好奇心的巨大能量。

— 2 —

不要预设判断

记住，当你充满好奇心提问时，不要预设判断。

这样提问会让你遮蔽其他可能性，让你的问题都是验证自己的正确性。

什么意思？

比如有人曾经问我：

在经济放缓的背景下，为什么先发生问题的总是这些网红品牌？

这样问为什么不好？

因为这个问题里面本身已经预设了观点：网红品牌出现挑战和经济放缓有因果关系。

但是，这个前提真的正确吗？

不一定。

在商业竞争中，品牌的起起落落每天都在发生。这可能是一个孤立事件。

出现挑战的具体原因，也许更应该从行业的角度思考。是行业总量下降吗？是消费趋势改变吗？

如果是行业总量上升，自己却死掉了，那不是经济放缓的原因，不是行业前景的原因，更可能是自己的原因。

不要预设判断，这只是拿着自己的观点找别人签字确认，甚至还会误导别人。

— 3 —

不要反问

反问，也是一剂提问的毒药。

千万不要问：

你有没有考虑过别人的感受？

你觉得这种做法对公司负责吗？

你为什么不这样做呢？

如果你那么做，你想会怎样？

这样的问题，其实已经把你的建议藏在了问题中。

这不是提问，这是把别人强行拉入到你的价值观念和判断体系，让人很不舒服。

当别人启动防御机制时，距离吵架就不远了。

当嘴仗开始时，距离答案就更远了。

— 4 —

不要设问

还有，不要设问。

以“假如……”开头的问题，往往很难讨论。

就像“假如我和你妈一起掉水里，你先救哪一个？”一样的逻辑，很难回答。

因为所预设的条件、情境、可能性根本不存在。这样问往往是伪问题，也只能得到伪答案。

更要命的是，设问模式经常是以请教之名行指教之实。

“假设这样这样，你觉得你的方法对我们公司真的有效吗？”

这样的问题出口时已经附带了强烈而隐蔽的指向性，也很容易激发对方的情绪。

千万不要。

— 5 —

不要担心自己愚蠢

很多人提问时特别担心，这样问是不是显得我很愚蠢，特别幼稚？万一被拒绝了怎么办？万一被批评了又怎么办？

也许我可以负责任地告诉你，不用担心。

因为愚蠢的问题，常常是一个好问题。因为符合直觉，因为符合常识。

既然是一个好问题，为什么又会被拒绝和批评呢？

那个敢于冲上去提问的人，经常会得到一个好答案的奖赏。即使没有答案，也会得到鼓励。

还有人会说，他这么简单就告诉我答案，是不是要“害”我？

这可能是被迫害妄想症。

没有人要害你，他没这个时间，也没这个心思。而且害人对他有什么好处呢？

要真诚地提问，也要相信别人会真诚地回答。

所以，不用担心自己愚蠢，也不用担心自己被骗。

提问是一种性价比极高的学习方式。你几乎不会有任何损失，却有机会得到巨大的回报。

— 6 —

不停追问

像前面提到的，永远带着好奇心提问。

提问也许是不够的，还要刨根问底，不停追问。

比如最早由丰田公司提出来的，追问5个为什么。

为什么机器停了？因为超过了负荷，保险丝断了。

为什么会超负荷？因为轴承的润滑不够。

为什么润滑不够？因为润滑泵吸不上油。

为什么吸不上油？因为油泵轴磨损，松动了。

为什么磨损了呢？因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。

连续追问，找到真正的原因，找到真正的答案。

再比如，面试的时候，连续追问，层层追击。

你曾经主导了什么项目？

那谁是经理，谁是负责人，谁是副手，谁比较突出？

为什么比较突出？可以举几个关键例子吗？

你提到了他把数据做了很多优化，请问是什么样的数据？怎么做的？

这样的追问，是编不出答案的。

他说他完成了西天取经，一定要继续问。你以为他是唐三藏、孙猴子、猪八戒、沙和尚，哪怕是白龙马也行啊。

但问到最后，他其实只是路上那根扁担。

那就完了。

不断深入、下沉，美好的东西就会自然显现。

— 7 —

保持常识

常识，是共识的基础。

常识的问题，一般是好问题。所以要依靠和利用好自己的直觉和常识。

故作高深的问题，可能是伪问题。

所以提问时，可以这样：

先一般背景，再特定专题。

先乱棒猛打，再穷追不舍。

先盲人摸象，再一叶知秋。

从面，到线，再到点。

那什么时候知道，这是一个好问题？

你话音未落，他脱口而出：

这真是一个好问题！我从来没想过这个问题！

啊哈，我知道答案了！啊哈，我的困惑也解决了！

这个时候，提问就具有了强大的生产力。

最后的话

不是有8个建议吗？怎么只有7个？

前面是向别人提问时的建议。

向自己提问的建议，只有一条，放在最后吧。

不停问自己：“这是你能做到的最好了吗？”

这个提问，是对自己的逼迫，能激发巨大的潜能。

我们向别人提问时，往往太逼迫。

我们向自己提问时，往往太放松。

应该反过来。

“这是你能做到的最好了吗？”

不断问自己这个问题，是企业成长，个人觉醒的标志。

我建议你从这8个方面开始，希望你能好奇、真诚、努力地提问，让提问变成你稀缺的生产力。

我想，我就在这里结束。（如果你懂这句话，就知道这是一个彩蛋。）

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